Sous la supervision du Directrice relation et logistique clients, vos tâches seront principalement :
Répondre efficacement aux requêtes des clients en vue de maximiser leur niveau de satisfaction et de fidélisation.
Plus spécifiquement, vos tâches consisteront à :
Réclamation :
- Répondre aux demandes des clients ou des partenaires, soit par téléphone ou par courriel;
- Analyser, évaluer et traiter la marchandise retournée;
- Compléter les retours pour émettre un crédit ou une commande de remplacement;
- Travailler en étroite collaboration avec tous les départements pour trouver des solutions au problème récurrent;
- Assurer les suivis avec les clients;
Service à la clientèle :
- Répondre aux demandes des clients ou des partenaires, soit par téléphone ou par courriel;
- Effectuer la prise de commandes selon les spécifications propres à chaque client et en assurer le suivi;
- Effectuer les commandes client selon les politiques et procédures internes;
- Vérifier l'exactitude des données dans le système de gestion de l’entreprise et effectuer les modifications nécessaires;
- Accomplir toutes autres tâches de même nature ou d'ordre général demandée par son supérieur ou exigée dans le cadre de ses fonctions.
Profil recherché
- 1 à 2 années d’expérience pertinente reliée à la fonction;
- Maîtriser la langue anglaise et française tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Capable de fonctionner dans un environnement qui bouge fréquemment et rapidement;
- Excellentes aptitudes en communication, en gestion de projet;
- Orientation client;
- Axé sur les résultats;
- Aptitudes en négociation, analyse et travail d’équipe;
- Connaissance des logiciels de MS Office.
Commis service client à la clientèle
Sous la supervision du Directrice relation et logistique clients, vos tâches seront principalement :. Maîtriser la langue anglaise et française tant à l’oral qu’à l’écrit;. Effectuer la prise de commandes selon les spécifications propres à chaque client et en assurer le suivi;. Répondre efficacement...
Commis au service à la clientèle
Sous la supervision du directeur, service à la clientèle, le commis au service à la clientèle est en charge de recevoir et créer les commandes, planifier les livraisons et répondre aux demandes d’information des clients. Commis au service à la clientèle. Pour la division industrielle seulement, assi...
Conseiller(ère), Service à la clientèle - Assurance de dommages
Ta volonté d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, à chaque appel. Avoir cumulé un minimum de 3 ans d’expérience à temps plein : nous privilégions les expériences en service à la clientèle ou en ventes. Suite à la réussite de la formation interne, tu débuteras ton stage (6 semaines) et tu p...
Technicien service à la clientèle
Tu es passionné par le contact client? On te reconnait par ta courtoisie, ton souci du détail et ta gestion efficace des priorités? Notre client, une grande entreprise implantée à Sherbrooke, est à la recherche d’un. Voici un bref résumé du profil recherché de la personne qui occupera le poste de te...
Conseiller service à la clientèle (H/F)
Conseiller service à la clientèle (H/F). Conseiller - service à la clientèle. Plusieurs de nos collaborateurs peuvent en témoigner : Simplex, c’est la place pour grandir! #P2. De l’expérience dans le service à la clientèle;. ...
Représentant(e) Service à la Clientèle
Keeps current with the wider financial services marketplace, the legal and regulatory environment, and our commitment to uphold the highest ethical requirements of our industry. Identifies and reports suspicious patterns of activity that are suspected to be related to money laundering. Salaries will...
Agent(e) assurance qualité et formation - Service à la clientèle
Assurer l’implantation des processus et l’acquisition des compétences grâce à la mise à jour de la matrice et du plan de formation continue. Identifier les opportunités d’amélioration et proposer des plans d’action à la direction;. Expérience en service client un atout. Travailler en équipe et avoir...
Technicien.ne au service à la clientèle
Les équipes responsables du service à la clientèle jouent un rôle crucial dans la réalisation de la mission de l’organisation et contribuent chaque jour à offrir un service de haute qualité aux contribuables québécois. Offrir un soutien et un accompagnement à différentes clientèles relativement à la...
Service Associate - Commis 3 (Banquets)
Interact with Colleagues as internal customers, strategic partners in delivering Shangri-La hospitality from caring people according to brand service deliverables. As a true service Ambassador, meet service expectations proactively, promptly, professionally, with genuine care to attention and detail...
Coordonnateur Service à la clientèle
Vous possédez une expérience de 3 ans en service à la clientèle et une expérience en domaine manufacturier;. Oeuvrant initialement dans le commerce du coton, nous avons élargi nos compétences d’emballage flexible au papier, au plastique, et aux substrats tissés. Ce poste nécessite que la personne so...