Custormer Service - Call Center

Description du poste :

• Prise d’appels entrants : Gérer entre 40 et 60 appels entrants de clients via divers canaux de communication (téléphone / email) pour offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
• Assistance aux clients : Répondre avec empathie à une variété de questions, aider avec diverses solutions bancaires et résoudre les préoccupations des clients dès le premier contact.
• Demandes quotidiennes : Répondre aux questions bancaires courantes, ouvrir des comptes, aider à changer les mots de passe, traiter les demandes de renseignements sur les frais de carte de crédit, etc.
• Contribution aux résultats de l’équipe : Soutenir tous les collègues pour réussir à répondre aux besoins des clients.
• Relations avec les partenaires : Cultiver et maintenir des relations avec les partenaires pour travailler en équipe.
• Gestion des risques : Adhérer aux routines de conformité, aux processus et aux contrôles pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
• Éducation et assistance numérique : Éduquer et aider les clients à utiliser les capacités numériques de nos clients.

Compétences requises :

• Bilingue
• Centre d’appels
• Service à la clientèle
• Services financiers

Compétences supplémentaires :

• Capacité à travailler de manière autonome, avec des compétences avérées en gestion du temps, organisation et résolution de problèmes.
• Capacité exceptionnelle à offrir un service client et confiance dans l’engagement avec les clients via plusieurs canaux (téléphone, vidéo, etc.

en utilisant un ton amical, positif et professionnel.

• Intérêt pour les appareils mobiles et numériques avec la capacité d’aider les clients à naviguer dans les applications en libre-service.
• Désir de créer des expériences client exceptionnelles, avec une passion et une curiosité pour aider les clients à répondre à leurs besoins immédiats et à résoudre leurs préoccupations.

À propos de TEKsystems :

Nous sommes partenaires dans la transformation. Nous aidons les clients à activer des idées et des solutions afin de profiter d’un nouveau monde d’opportunités.

Nous sommes une équipe solide de 80 000 personnes, nous travaillons avec plus de 6 000 clients, dont 80 % faisant partie du Fortune 500, partout en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.

En tant que chefs de file de l’industrie des services technologiques complets, des services aux talents et des applications du monde réel, nous travaillons avec des leaders progressistes pour favoriser le changement.

C’est le pouvoir d’un vrai partenariat. TEKsystems est une société du groupe Allegis.

Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547

About TEKsystems :

We're partners in transformation. We help clients activate ideas and solutions to take advantage of a new world of opportunity.

We are a team of 80,000 strong, working with over 6,000 clients, including 80% of the Fortune 500, across North America, Europe and Asia.

As an industry leader in Full-Stack Technology Services, Talent Services, and real-world application, we work with progressive leaders to drive change.

That's the power of true partnership. TEKsystems is an Allegis Group company.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

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