Spécialiste service à la clientèle

Primary Job Posting Location :

Lachine, Québec Canada

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Explorez vos futures possibilités de carrière au sein d’une organisation figurant sur la liste mondiale des 500 plus grandes entreprises du magazine Fortune.

Imaginez les possibilités novatrices, découvrez notre culture enrichissante et travaillez avec des équipes qui vous aideront à atteindre votre plein potentiel.

Nous savons que, pour assurer l’avenir d’UPS, nous avons besoin de candidats possédant une combinaison unique d’aptitudes et de passion.

Vous possédez les qualités nécessaires pour gérer vos activités et celles des membres d’une équipe? Nous avons des postes qui vous permettront de consolider vos acquis et de faire avancer votre carrière au prochain niveau.

Description du poste

Ce rôle est actuellement disponible au sein de notre division communément appelée SCS ''Supply Chain Solutions'' solutions de chaîne d'approvisionnement.

La personne analysera et répondra aux demandes des clients, sera appelée à résoudre les problèmes des clients, effectuer des recherches, préparer des rapports et identifier les opportunités d'affaires auprès du client.

Cette personne examinera les tarifs, suivra les expéditions et les commandes, préparera des rapports et mettra à jour des fichiers et profils des clients.

Ce rôle nécessite des relations continues avec les clients et elle aidera à la configuration des comptes-clients. La personne offrira une formation aux clients sur les systèmes internes de l'entreprise.

Ce poste peut nécessiter des déplacements chez les clients pour offrir un support et / ou développer une relation d'affaire.

Les tâches du poste incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Accueillir / implémenter de nouveaux clients, éduquer les nouveaux clients sur nos produits et services
• Aider les clients à faire des réclamations pour des envois endommagés / perdus
• Communiquer l'état des réclamations en cours aux clients
• Surveiller l'activité des clients pour assurer une tendance et une rentabilité positives
• Construire / mettre à jour / partager des rapports de performance pour nos comptes les plus importants
• Former les clients sur le processus de réclamation et autres meilleures pratiques
• Identifier les opportunités d'affaires, exécuter le support des ventes et effectuer des tâches administratives si nécessaire.
• Le profil idéal pour ce rôle;
• Comprend le fonctionnement de la protection maritime, connaît nos concurrents ainsi que notre position générale sur le marché par rapport à eux.
• Peut identifier et évaluer les besoins commerciaux de nos clients par divers moyens, tels que la réalisation d'analyses client, d'analyses concurrentielles et par une interaction régulière avec le client.
• A le souci du détail et est capable de lire et d'interpréter avec précision les rapports financiers afin de faire des recommandations à nos clients.
• A une compréhension de base des concepts de la chaîne d'approvisionnement et la capacité d'identifier les risques dans la chaîne d'approvisionnement pour aider nos clients à atténuer leurs pertes et à maintenir leurs comptes rentables avec nous.

Exigences de l'emploi :

• Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et parlé)
• Maîtrise professionnelle du français (écrit et parlé)
• Avoir de l'expérience en service à la clientèle ou en vente
• Baccalauréat dans un domaine lié aux affaires / aux finances / à la logistique. - Préféré

Autres :

• Horaire de jour du lundi au vendredi : 8h à 17h
• Modèle de travail hybride ; travail à domicile certains jours de la semaine, présence requise au bureau au 1221, 32e avenue, Lachine certains jours de la semaine.

UPS Supply Chain Solutions propose un package de rémunération compétitif comprenant :

• Salaire de départ entre 51 750,00$ - 54 984, 00$ annuellement selon l'expérience et l'éducation
• Régime de Retraite à Cotisations Définies part de l'employeur jusqu'à 6.5%, REER disponible.
• Régime d'achat d'actions
• Programme d'aide à l'éducation
• Programme d'aide aux employés pour vous et votre famille
• 5 jours discrétionnaires par an + vacances + jours mobiles disponibles
• Variété de remises en magasin pour nos UPSers.
• Opportunités de développement de carrière et de progression dans plusieurs unités commerciales et zones géographiques

Couverture des avantages concurrentiels et prime payée par l'employeur qui comprend :

• Assurance vie pour vous et votre famille
• Variété de spécialistes : Ostéopathe, Naturopathe, Masseur, Acupuncteur, Orthophoniste, Diététiste, Chiropraticien, Physiothérapeute, Podiatre, Psychologue, Travailleur social, etc.
• Assistance voyage d'urgence
• Services et fournitures médicales tels qu'ambulance, prothèses auditives, infirmière privée, chaussures orthopédiques, etc.
• Soins de la vue, y compris examen de la vue, lunettes ou contacts
• Dentaire incluant les services d'orthodontie
• Prestations d'invalidité de courte et de longue durée

UPS Canada est un employeur inclusif et qui adhère au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Veuillez aviser un représentant des ressources humaines si une mesure d’adaptation du lieu de travail est requise.

Merci de l’intérêt que vous portez à UPS Canada.