Conseiller•ère service client | Solutions industrielles

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Conseiller

ère service client Solutions industrielles

Une nouvelle opportunité s'offre à vous en tant que conseiller

ère service client au sein de notre équipe. Topring est une entreprise québécoise innovante qui met son expertise en air comprimé au service des secteurs manufacturier, automobile et de la construction.

Grâce à notre vaste gamme de solutions et nos conseils personnalisés , nous aidons nos clients à améliorer leur productivité, à réduire les risques d’accident, et à réaliser des économies d’énergie.

En tant que conseiller

ère service client, vous serez appelé.e à répondre aux besoins des clients de Topring et à proposer des solutions adaptées tout en développant des relations de confiance.

CE QUE VOUS FEREZ

• Répondre aux appels entrants et comprendre le besoin des clients.
• Conseiller les clients sur nos produits et proposer des solutions adaptées à leur réalité d'affaires.
• Traiter et entrer les commandes avec précision, en assurant le suivi approprié.
• Supporter les clients avec certains problèmes techniques mineurs et coordonner la résolution avec les spécialistes à l'interne pour les plus complexes.
• Développer et maintenir des relations de confiance avec l’ensemble des départements à l’interne.
• Promouvoir la valeur ajoutée de l'offre Topring et ses bénéfices.
• Suivre rigoureusement les procédures et processus établis pour assurer un service cohérent et une efficacité au sein de l'équipe.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• 3+ années d'expérience en service client, idéalement dans un environnement technique ou industriel.
• Diplôme collégial en administration, dans un domaine technique ou expérience équivalente.
• Connaissance du domaine de l'air comprimé ou fort intérêt à l'apprendre.
• Bonnes aptitudes en communication et orientation client prononcée.
• Compétences en informatique et capacité à gérer des logiciels et tâches simultanément.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
• Capacité à travailler dans un environnement de bureau, en constante évolution.
• Curiosité et aptitude à comprendre et expliquer des concepts techniques.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Ce poste est permanent et à temps plein. Notre bureau est situé à Granby et nous offrons l’opportunité de faire du télétravail à raison de 2 journées par semaine.

AVEC QUI COLLABOREREZ-VOUS

• Vous rejoindrez notre équipe du service client et vous relèverez de la directrice service client.
• Topring, c’est aussi une équipe collaborative de près de 75 personnes avec des forces distinctes. Vous aurez l’occasion de collaborer avec l’ensemble des départements dont les ventes, l’approvisionnement et technique, le marketing, l’administration, l’entrepôt et talent et culture.

QUELS SONT LES AVANTAGES

• Équilibre travail et vie personnelle : Nous offrons différents programmes pour plus de flexibilité et de bien-être.
• Rémunération : Nous visons un salaire juste et un partage des profits au sein de l’entreprise.
• REER : Nous cotisons à votre régime.
• Formation : Nous investissons dans le développement professionnel en offrant des formations adaptées aux besoins de chacun.e .
• Opportunités de croissance : Nous encourageons l'évolution de carrière de chaque membre de l’équipe basée sur les forces et les intérêts de chacun.e .
• Assurances : Nous proposons un plan complet d’assurances médicales et dentaires.
• Télémédecine et programme d’aide aux employés : Nous offrons gratuitement l’accès à des professionnels de la santé avec la télémédecine et un programme d’aide, incluant votre famille.
• Reconnaissance : Nous prenons le temps de reconnaître nos bons coups et la collaboration.
• Vie sociale de Topring : Nous organisons des activités sociales et des surprises pour souligner nos succès d’équipe.

Comme entreprise, nous sommes engagés et visons à offrir un milieu de travail sain et harmonieux axé sur la diversité, l’inclusion et l’équité.

Topring accueille et encourage tout le monde à postuler sur nos offres d’emplois. Construisons quelque chose de formidable, ensemble!

Pour en apprendre davantage sur Topring et notre culture d'entreprise :

Important : Seules les personnes légalement autorisées à travailler au Canada seront considérées dans le processus de recrutemen t.

Customer Support Advisor

Industrial Solutions

A new opportunity is open for you as a Customer Support Advisor within our team. Topring is an innovative Quebec-based company that brings its expertise in compressed air to the manufacturing, automotive, and construction sectors.

With our wide range of solutions and personalized guidance, we help our clients improve productivity, reduce accident risks, and achieve energy savings.

As a Customer Service Advisor, you will be responsible for meeting the needs of Topring’s clients, offering tailored solutions, and building trust-based relationships.

WHAT YOU WILL DO

• Answer incoming calls and understand clients’ needs.
• Advise clients on our products and propose solutions suited to their business realities.
• Process and enter orders accurately, ensuring appropriate follow-up.
• Support clients with minor technical issues and coordinate solutions with internal specialists for more complex issues.
• Develop and maintain trusting relationships with all internal departments.
• Promote Topring’s value-added offerings and benefits.
• Diligently follow established procedures and processes to ensure consistent service and team efficiency.

WHAT WE ARE LOOKING FOR

• 3+ years of experience in customer service, ideally in a technical or industrial environment.
• College diploma in administration, a technical field, or equivalent experience.
• Knowledge of compressed air or a strong interest in learning.
• Strong communication skills with a strong customer focus.
• Computer skills and ability to manage software and tasks simultaneously.
• Rigor, autonomy, and organizational skills.
• Ability to work in a dynamic office environment.
• Curiosity and the ability to understand and explain technical concepts.
• Proficiency in French and English.

This is a permanent, full-time position. Our office is located in Granby, and we offer the opportunity to work remotely two days per week.

WHO YOU WILL WORK WITH

You’ll join our Customer Service team, reporting to the Customer Service Director. Topring is a collaborative team of nearly 75 people with diverse strengths.

You’ll have the chance to work closely with various departments, including Sales, Supply, Technical, Marketing, Administration, Warehouse, and Talent & Culture.

BENEFITS

• Work-life balance : We offer programs for greater flexibility and well-being.
• Compensation : We aim for fair pay and profit-sharing within the company.
• RRSP : We contribute to your retirement plan.
• Training : We invest in professional development with training tailored to each individual.
• Growth opportunities : We encourage career advancement based on each team member's strengths and interests.
• Insurance : We offer a comprehensive medical and dental insurance plan.
• Telemedicine and employee assistance program : Access to health professionals via telemedicine and an assistance program, including for your family.
• Recognition : We take time to acknowledge achievements and collaboration.
• Topring’s social life : We organize social activities and surprises to celebrate our team’s success.

As a company, we are committed to providing a healthy and harmonious workplace focused on diversity, inclusion, and equity.

Topring welcomes and encourages everyone to apply for our job openings. Let’s build something great, together!

To learn more about Topring and our company culture :

Important : Only individuals legally authorized to work in Canada will be considered during the recruitment process.