Contrat de 5 mois, semaine de travail de 35 heures
Bureau HYBRID situé à Montréal, Québec
Parfait bilingue (français et anglais)
Dans ce rôle, vous vous concentrerez sur la coordination et l'optimisation des processus, des outils et des pratiques de gestion des données qui soutiennent l'expérience client numérique et l'équipe produit.
Vos contributions contribueront à établir des opérations fluides et efficaces, garantissant des lancements de produits réussis, une adoption optimale par les utilisateurs et une collaboration interne transparente.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Succès des utilisateurs et des clients
- Identifier les exigences en matière de formation / documentation et rassembler les actifs et les renseignements sur les cas d'utilisation.
- Élaborer et offrir de la formation, des ressources et de la documentation de soutien aux équipes internes et aux clients.
- Mettre à jour et gérer la documentation produit existante (guides, vidéos, FAQ, etc.).
- Assurer le partage des connaissances au sein de l'équipe produit et avec les intervenants internes.
- Prise en charge des opérations de gestion des accès utilisateur pour différentes plateformes axées sur le client.
Coordination interfonctionnelle
- Contacter de manière proactive les intervenants internes avec des mises à jour, des ressources et une assistance pertinentes.
- Faciliter la communication et l'alignement entre les intervenants internes des différents services et fonctions, tels que les opérations commerciales, le service à la clientèle, les opérations, le service juridique, etc.
- Agir en tant qu'intermédiaire pour s'assurer que toutes les équipes sont alignées sur la stratégie et les objectifs du produit.
- Recueillir et coordonner les renseignements pertinents auprès des intervenants internes dans le cadre du processus de conception et de développement du produit (par exemple : copie relative au produit, traductions, etc.)
Optimisation des processus
- Contribuer au développement d'un nouveau processus de déploiement
- Identifier les inefficacités dans les flux de développement de produits et mettre en œuvre des améliorations de processus.
- Standardiser les meilleures pratiques au sein de l'équipe produit pour améliorer la productivité.
Gestion des données et analyses
- En collaboration avec le chef d'entreprise et l'équipe BI, soutenir le développement et la maintenance de tableaux de bord et d'outils de rapport pour les indicateurs de rendement clés (KPI) et les mesures.
- Identifier, analyser et interpréter les données d'utilisation des produits pour fournir des renseignements exploitables.
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