Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 23054 Catégorie Gestionnaire Statut : Temporaire 12 mois Type de contrat Temporaire Nombre de mois 12 mois Horaire : Temps plein Temps plein / Temps partiel?
Temps plein Date de publication 22-oct-2024 Lieu : Drummondville, Québec Ville Drummondville Province / État Québec Domaine d'intérêt : Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt Conseils et services en succursales
À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe.
Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.
Ce poste relève d’une directrice de succursale.
Ton rôle
- Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle
- Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées
- Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service / développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi
- Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
Plus spécifiquement, tu auras à :
- Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle
- Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client
- Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application
Ton équipe
Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici.
Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue.
L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.
Prérequis
- Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste
- Expérience de 2 ans minimum en gestion de personnel ou dans le conseil
- Titre de représentant en épargne collective (REC) un atout
- Connaissance des produits et services financiers
- Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
Langues : Français
Compétences
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Agilité d'apprentissage Axé sur le client Courage managérial Développement de partenariats Diversité et inclusion Esprit critique Exécution de stratégie Gestion des risques Gestion du stress Intelligence émotionnelle Mobilisation Prise de décision Résilience Résolution de problèmes Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable.
Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.
Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration.
L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous ! Une carrière en tant que ConseillerAs a Senior Legal Advisor in the Legal
Directeur service à la clientèle (Sur lieu de travail)
Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et e...
Associés au service à la clientèle
La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales. Programmes de soutien à l’abandon du tabagisme, encadrement sur la gestion du diabète et options d...
Agent(e) service à la clientèle en épicerie
Le service à la clientèle n’a plus de secret pour toi?. Capacité de travailler dans un environnement à rythme rapide. Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) *démonstrateur(trice) de produits en épicerie *prêts à joindre notre équipe!. Le démonstrateur(trice) s’occupe de faire déguster et fa...
Agent service à la clientèle
Sortir des rapports mensuels ou annuels à l’aide du système informatique pour fin de compilation des quantités de marchandise vendue, de vérification, de suivi des habitudes de consommation des clients, de prévision des ventes ou retracer toute autre information susceptible d’intéresser le représent...
Agent de service à la clientèle -centre d'expédition - Joliette
Travailler avec le bureau central, la direction locale, les chauffeurs, le personnel d'entreposage, les gestionnaires de comptes et les autres partenaires de l'entreprise et établir une relation positive avec eux afin d'assurer l'excellence du service à la clientèle. Notre client Purolator est à la ...
Directeur de la restauration
S’assurer de l’efficacité et de la rentabilité des opérations de la restauration en établissant des projections des revenus mensuels du restaurant ainsi que des dépenses prévues et en analysant les rapports de fin de mois avec la direction;. Créer des forfaits et promotions en coordination avec la d...
Représentant bilingue, Service à la clientèle (Télétravail)
Collaboration entre les services : collaborer efficacement avec les services intercompagnies afin d’assurer une expérience client uniforme et de grande qualité, avec des commandes des clients, des flux de produits, des problèmes d’expédition et/ou d’autres demandes d’information. Connaissance des pr...
Coordonnatrice Service à la Clientèle Resisto
Garder son responsable informé hebdomadairement sur les enjeux et être imputable de certains indicateurs de performance tel que la gestion des commandes en retard et les commandes non ramassées;. SOPREMA est une entreprise manufacturière d’envergure internationale qui se spécialise dans la fabricati...
Agent de support technique à la clientèle Bilingue Anglais/Français Télétravail / Bilingual English/French Customer Support Agent Telework
AVERTISSEMENT : Les renseignements ci-dessus sur cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification. Vous utiliserez votre attitude positive, votre nature bienveillante et votre meilleur service pour avoir un im...
Chef·fe de service ou Directeur·trice technique - Disciplines géotechniques et hydrogéologie
Agrave; titre de professionnel de votre discipline dans ce hub, vous assisterez plusieurs clients externes des secteurs public et privé mais aussi des clients internes en leur fournissant des services professionnels en matière de conception et de surveillance de solutions touchant la s...