Directeur/trice de la réception

Rejoignez notre équipe au Moxy Marriott Montréal, où un séjour n'est pas seulement une réservation, mais une aventure dans un monde de plaisir et de détente! À quelques pas du Centre Bell, du Vieux-Montréal et de la célèbre ville souterraine, le Moxy Marriott Montréal est prêt à redéfinir l'expérience des invités avec une touche énergétique.

Notre 12e étage est équipé d'une piscine intérieure pour une baignade rafraîchissante, d'une salle de sport entièrement équipée et d'un bain à remous avec vue panoramique sur la ville.

Il ne s'agit pas seulement de séjourner chez nous; il s'agit d'adopter un mode de vie où chaque instant est rempli de joie et de découvertes.

Faites partie d'une équipe qui vous met au défi de devenir la meilleure version de vous-même! Moxy Montréal sera un immeuble à usage mixte comprenant 216 chambres et plus de 700 appartements avec quatre étages de stationnement souterrain.

NOTRE OFFRESalaire concurrentielAssurances collectivesRégime enregistré d'épargne retraite (REER)Journée personnelles payéesPlan d'orientationParticipation au développement de nouvelles marques50% de rabais dans les restaurants des hôtels RIMAPAvantages de voyages Marriott RÔLESous la responsabilité du Directeur général, le Directeur de la réception supervise et dirige tous les aspects des opérations de la réception et du service à la clientèle de l'hôtel.

Ce poste clé est responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de l'établissement et de la chaîne.

• De plus, il est responsable des budgets de son département. RESPONSABILITÉSResponsable de l'équipe de la réception, de l'audition de nuit et du service à la clientèle;
• Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels aux employés concernés;Porter une attention particulière à la satisfaction client ainsi qu'assurer la réponse à toutes les demandes des invités d'une manière précise et efficace;
• Traiter les plaintes des invités, lorsque requis, avec professionnalisme et en respectant les standards de la chaîne Moxy Marriott;
• Assumer la responsabilité de tous les aspects de la gestion des ressources humaines au sein du département, y compris la planification de main-d'oeuvre, la gestion de la performance, les évaluations de rendement, le développement et la formation;
• S'assurer que le personnel ait une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel;
• Faire les horaires de l'équipe de la réception;Responsable de l'assignation des tâches quotidiennes de l'équipe de la réception;
• Mettre en oeuvre les procédures de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures de sécurité et d'urgence;
• Est présent dans le lobby pendant les heures de pointe afin d'assurer un service clientèle impeccable;Gérer le point de vente Le Marché , les commandes, les inventaires;
• S'assurer l'exactitude des informations comprise dans le journal quotidien;Adhère aux procédures de paie : s'assure que la paie est exacte et que la fermeture de paie soit fournie à la comptabilité à chaque fin de période de paie;
• Préparer et gérer le budget du département, y compris les prévisions de dépenses en fonction de l'occupation et du budget de l'hôtel;

Se conformer aux standards Moxy Marriott et RIMAP Hospitalité;Participer au programme Directeur en devoir ;Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.

ÉDUCATION & EXPÉRIENCEDiplôme d'études post-secondaires en gestion hôtelière ou autre domaine professionnel connexe; 5 ans d'expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe.

• COMPÉTENCES & QUALIFICATIONSFrançais, anglais parlé et écrit. Connaissance d'une troisième langue, un atout;Capacité de travailler sous pression, posséder un sentiment d'urgence développé et être en mesure de gérer les priorités;
• Doit être disponible de jour, de soir et fins de semaine;Connaissance de Microsoft office et de différents logiciels d'hébergement (Opéra un atout);
• Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du département;Excellente communication favorisant le partage d'information, le travail d'équipe et l'engagement;

Capacité à diriger une équipe, à partager une culture d'équipe forte et à encourager la performance;Capacité de soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et / ou capacité de transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets de 25 livres fréquemment.

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l'équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'oeuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive.

L'usage du masculin n'est utilisé qu'aux fins d'allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.