Coordinateur(trice) services techniques

Sous la responsabilité du VP Développement des affaires et opérations, et en étroite collaboration avec l'équipe technique et opérationnelle, la personne est responsable des tâches suivantes : Gestion des appels de service-Gérer les appels clients entrantsCoordination et répartition des appels de service, conjointement avec les techniciens et priorités opérationnellesRésoudre des problèmes techniques via les appels lorsque possible.

Conseille et accompagne les clients nécessitant du support.Activités de mise en oeuvre et de démarrage - planifier le temps des techniciens et organiser la mise en oeuvre et les démarrages lors de la livraison, installation et implantation des nouveaux équipements chez nos clients.

Se fait en collaboration avec le reste de l'équipe Burlodge.Suivi et croissance du volet Entretiens préventifs-Planifie les visites requises selon les contrats en coursFait le suivi des rapports de visite, prépare les soumissions des pièces requises et présente une soumission aux clients.

S'assure de l'obtention des pièces et coordination des travaux.Responsable de tenir à jour le calendrier des contratsPropose et présente des soumissions pour l'Entretien préventif, échanges avec les clients actuels et futurs.

Assurer la liaison avec le bureau chef, le département des ventes, et de la facturation.Repère les problématiques répétitives des produits, pièces et redirige l'information (photos, plaintes, etc.

vers l'équipe technique.Participe aux activités de livraison, installation et implantation au besoin.Développement des ressources- responsable de la mise à jour et maintien des documents internes qui assurent les suivis opérationnels et informatifs.

Connaissances informatiques- Doit avoir d'excellentes connaissance des logiciels, ressources et outils informatiques couramment utilisés.

Peut être appelé à participer à l'installation de logiciels internes et effectuer leurs suivis.Le territoire couvert est le Québec et les régions francophones de l'Ontario et Nouveau-Brunswick.

Exigences : Excellent communicateur. Doit être bilingue en français et anglais, verbal et écrit.Capacité à travailler sur de multiples dossiers simultanément et gérer les priorités.

Expérience de travail dans la coordination et répartition de service est un atout.Expérience en gestion de service alimentaire un atoûtÉtudes post secondaires préférées dans un domaine connexe.

Prédisposition à l'analyse et les services techniques.Avoir occupé un poste ou des fonctions similaires minimalement pour 2 annéesExcellente connaissance de Microsoft 365, Onedrive et autres systèmes couramment utilisés.

Permis de conduire valideGrande autonomie- capacité à travailler selon l'évolution des dossiers, au bureau, de la maison.

Conditions de travail : Territoire à couvrir : l'ensemble du Québec et les régions francophones de l'Ontario et Nouveau-Brunswick- des déplacements peuvent être requis à l'occasion.

Remboursement des frais de déplacement et d'hébergementCellulaire, ordinateur fournisSalaire : Selon l'expérience et les compétences Type d'emploi : Temps plein, permanent.

Avantages : Assurances Groupe : Dentaire, invalidité, maladie complémentaire, vie et visionHoraires flexibles, du lundi au vendrediTravail du domicile principalement 75%, déplacements à 25%