PRÉPOSÉ(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE - PAIEMENTS AUX GAGNANTS [p]

Relevez le défi : joignez une équipe gagnante ! Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux?

Joignez l’équipe de Loto-Québec, une société d’État qui crée et met en marché une vaste gamme de jeux de hasard et d’argent, et ce, dans l’ordre et la mesure.

Sa réputation d’intégrité et de qualité n’est d’ailleurs plus à faire. Son dynamisme se manifeste notamment par la popularité de ses produits, ses contributions économiques, sociales et environnementales à la collectivité et son rôle de chef de file mondial reconnu en commercialisation responsable de jeux de hasard et d’argent.

Vous avez souvent eu de bons commentaires concernant votre service à la clientèle? Ici, l'expérience du client doit être mémorable et positive! Que ce soit par courrier, par téléphone ou en personne, vous traiterez les différentes demandes de réclamations de lots et divers produits offerts par la Société ou ses filiales, et ce, dans l’ordre et dans le respect des normes de service, des procédures et des politiques d’attribution. Vous devrez :

• effectuer les suivis, traitements et vérifications des demandes de paiement, par téléphone ou courriel;
• procéder à la saisie de différentes informations dans le système informatique;
• effectuer divers suivis lors de réclamations hors norme;
• accueillir les gagnants et préparer les effets de paiement;
• mettre à jour certains indicateurs et statistiques, au besoin;
• assurer le respect des orientations au niveau de l'expérience client;
• effectuer la vérification des dossiers de réclamation préparés par vos collègues;
• relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!
• Diplôme d'études secondaires
• Minimum de 2 années d'expérience pertinente
• Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral ainsi qu'au niveau de la compréhension écrite selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
• Habileté et intérêt marqué à travailler dans les environnements numériques, notamment avec la suite Office
• Habileté à communiquer verbalement de façon claire et précise
• Orientation client
• Empathie
• Rigueur
• Autonomie
• Ponctualité
• Souci du détail et capacité à traiter plusieurs dossiers à la fois
• Intégrité
• Esprit d'équipe
• Travail en présentiel sur horaire fixe de 8h30 à 16h30 et possibilité de faire du télétravail en fonction des besoins opérationnels
• Taux horaire sera majoré de 11,12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux
• À vous de jouer, faites équipe avec Jean-François Malard
• Disponibilité occasionnelle les soirs et les fins de semaine selon les besoins opérationnels (événements, clients retardataires, etc.)

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur.

Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi aux politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société.

Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.