Technicien(ne) - Garages recommandés, habitation et loyauté

Rejoins notre équipe dynamique et contribue à l’optimisation de nos réseaux de partenaires en assurant un service de qualité à nos clients.

CAA-Québec recherche un(e) Technicien(ne) - garages recommandés, habitation et loyauté qui sera responsable de la gestion des plaintes, l'intégration des nouveaux partenaires et de l'accompagnement administratif.

Si tu es une personne organisé(e), rigoureux(se) et axé(e) sur le service à la clientèle, ce poste est fait pour toi !

Tu occuperas un poste régulier (35h) en télétravail du lundi au vendredi. Quelques déplacements occasionnels au bureau de Montréal sont à prévoir.

Travaille avec cœur dans l’équipe de Mireille :

Recommandation :

• Gère environ 600 dossiers de renouvellement par an, en produisant et envoyant les documents d’accréditation nécessaires.
• Assure la prise de paiement par carte de crédit et procède à la facturation mensuelle.
• Vérifie la validité des permis, licences et polices d'assurance des partenaires, en veillant à leur mise à jour continue.
• Gère les dossiers de non-renouvellement ou de résiliation, et assure le suivi des actions liées à ces dossiers.
• Assure l'affichage de la marque et effectue des suivis pour garantir une visibilité conforme.
• Fournit un soutien administratif aux chargés de comptes, incluant la préparation de documents et l’envoi de matériel.

Capture de données :

• Intègre les nouveaux partenaires et offre un support de premier niveau pour la résolution de problèmes.
• Participe aux réunions avec l’équipe du CAA National pour rester à jour sur les pratiques et mises à jour du programme.

Général :

• Effectue les règlements des requêtes des membres envers les partenaires pour le programme de loyauté.
• Rédige, corrige et met en page divers documents administratifs, lettres et rapports statistiques.
• Utilise les logiciels bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Access) pour créer et gérer des rapports, requêtes, et autres documents nécessaires.
• Assure la gestion des bases de données (SharePoint et Access), incluant la création de requêtes et la résolution des bugs .
• Effectue un suivi de la concurrence.
• Participe à l’organisation et au suivi des activités liées aux réseaux de partenaires.
• Veille à la suppression et à l’archivage des dossiers numériques selon les échéances.
• Prend des appels téléphoniques lors des périodes de forte affluence et fournit un soutien au service conseils en habitation.
• Effectue le suivi des points de service des partenaires et garantit leur mise à jour.

Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons :

• Salaire à partir de 28.35$ / heure
• Assurances collectives complètes
• Régime de retraite (entre 2% et 6%, on égale tes cotisations!)
• 3 semaines de vacances
• Possibilité d’achat de congé
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Carte de membre CAA-Québec gratuite
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.

Ajoute tes compétences aux nôtres :

• Diplôme d’étude collégiale en administration ou dans un domaine connexe
• Bilinguisme essentiel
• Bonne connaissance de la suite office (incluant le logiciel Access)
• Sens de la planification, capacité à gérer plusieurs tâches avec précision et souci du détail.
• Excellentes compétences relationnelles, prise d'initiative et capacité à travailler de manière indépendante.
• Adaptabilité et disponibilité face aux besoins changeants.
• Capacité à travailler efficacement sous pression.

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos membres, partenaires et / ou fournisseurs anglophones.

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.

Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement.

Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.

Viens joindre tes initiales aux nôtres.

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