Représentant(e) au service à la clientèle

Numéro de demande

429 17 juillet 2024

Position : Représentant(e) au service à la clientèle

Location : Burlington, Ontario (Politique hybride / flexible - nous exigeons une présence minimale de 2 jours par semaine au bureau)

Statut : Contrat de 12 mois (remplacement de congé de maternité)

Vous connaissez l'industrie des mines et des produits chimiques industriels et vous voulez faire une différence dans la vie de vos clients ? Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle et la résolution de problèmes ? Si c'est le cas, il est temps de rejoindre le groupe Quadra! Voici votre chance de vous joindre à notre équipe en tant que représentant ou représentante au service à la clientèle basé à notre bureau de Burlington, en Ontario!

En tant que représentant(e) au service clientèle, vous aurez la charge de communiquer efficacement avec nos clients, d’entrer les commandes et d'en assurer le suivi dans notre système de gestion des commandes. Vous serez également responsable d'entretenir des relations avec notre équipe des ventes afin d'atteindre le plus haut niveau de service à la clientèle. Vous initierez la collaboration entre les services d'expédition, de réception, de comptabilité et d'approvisionnement / logistique. Dans ce poste, vous aurez l'occasion de faire partie d'une équipe professionnelle, amusante, innovante et déterminée en permanence.

Il s'agit d'un poste très collaboratif, au rythme soutenu et axé sur la recherche de solutions. Nous recherchons une personne ayant une attitude positive et professionnelle qui fournira un service à la clientèle dévoué et impeccable. Votre motivation et votre enthousiasme seront un atout lorsque vous rejoindrez notre équipe en tant que représentant du service à la clientèle.

À propos de votre future équipe

Chez Quadra, nous donnons la priorité aux gens, afin qu'ensemble nous puissions réimaginer les possibilités.

Lorsque vous rejoindrez Quadra, vous ferez partie d'une organisation de plus de 47 ans qui est dévouée à ses 550+ employé(e)s situés au Canada et aux États-Unis. Nous offrons non seulement une culture d'engagement et de collaboration, mais aussi un excellent environnement familial, de l'autonomie et de la flexibilité. En outre, Quadra est fière d'être reconnue comme l'une des Sociétés les mieux gérées et d'être certifiée comme Great Place to Work dans son ensemble.

Quelles seraient vos principales responsabilités en tant que représentant du service à la clientèle ?

• Communiquer avec les clients par téléphone et par courriel
• Traiter et valider les commandes des clients dans le système ERP de Quadra et assurer le suivi des besoins et des demandes via Salesforce
• Suivre les commandes tout au long du cycle de vente afin d'assurer une livraison dans les délais aux clients
• Communiquer de manière proactive tout problème ou retard de service aux clients, en proposant des solutions et des suggestions
• Veiller à ce que les demandes et les problèmes des clients soient traités de manière satisfaisante et conformément aux directives de l'entreprise
• Assister les clients dans leurs demandes et leurs interrogations : documentation, prix, échantillons, etc.
• Travailler en collaboration avec les directeurs et directrices de comptes afin de répondre aux besoins et aux problèmes des clients dans les secteurs de l'industrie minière et de la fabrication de produits chimiques industriels
• Veiller à ce que les détails et les exigences des clients soient conservés et communiqués en interne
• Travailler en synergie avec d'autres départements pour garantir une attention totale au client
• Respecter les meilleures pratiques, procédures et normes d'excellence en matière de service à la clientèle

Voici les conditions requises pour réussir dans cette fonction :

Les avantages de choisir ce poste chez Quadra ?

LI-Hybrid

Nous reconnaissons que certaines personnes ne s’identifient ni au genre masculin, ni au genre féminin. Conséquemment, partout où c’est possible, nous avons opté pour une formulation neutre non genrée (ou épicène) dans un esprit non discriminatoire.

Quadra soutient et valorise la diversité et offre l'égalité des chances en matière d'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, d'âge, de citoyenneté, d'état civil et d'identité de genre. Quadra accueille et encourage également les candidatures des personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats ou candidates qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

Autres détails

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