Responsable de la production informatique

Responsable de la production informatique

IT (Systèmes d'information) CDI Montréal, Canada Référence 24000N8C Date de début 02 / 12 / 2024 Date de publication 26 / 09 / 2024

Vos missions au quotidien

À PROPOS DU POSTE :

Le Département Technologie et Opérations Bancaires Mondiales (GBTO) fournit des services quotidiens aux Unités d'Affaires de la Banque de Financement et Solutions Investisseurs (GBIS) et à leurs clients.

Avec des équipes IT et Opérations travaillant côte à côte sous la même direction, l'objectif du GBTO est de répondre aux besoins évolutifs de ses clients et aux exigences du marché, tout en anticipant les avancées technologiques pour accélérer et soutenir la transformation des activités de GBIS.

GBTO est au cœur de ce défi technologique et opérationnel.

L'équipe Risque, Continuité et Production informatique est chargée de développer des méthodes efficaces de fourniture de services informatiques.

Nous créons des processus de production bien conçus, fournissons un catalogue des meilleures pratiques pour l'organisation informatique et définissons clairement les responsabilités en matière de prestation de services.

L'équipe surveille quotidiennement les KPI et KRI liés à la production dans la région AMER et traite les demandes de renseignements réglementaires.

Quel sera votre quotidien ?

Votre rôle englobera un large éventail de responsabilités essentielles. Il s'agit notamment de :

• Assurer la stabilité des systèmes de production pour la région AMER et établir des cadres de gouvernance efficaces
• Mettre en œuvre des pratiques de production en utilisant des politiques alignées sur le cadre ITIL, en se concentrant sur la gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la surveillance
• Fournir un soutien continu à la région AMER pour l'outil ITSM SMAXX et servir de point de contact unique (SPOC) pour la coordination globale
• Gérer les accords de niveau de service (SLA) pour la région AMER, en assurant une conformité élevée par le biais du processus de gestion des niveaux de service (SLM) et en surveillant les pourcentages de SLA verts
• Diriger des initiatives visant à optimiser ou à automatiser les processus qui améliorent l'efficacité, le respect des politiques ou l'expérience des utilisateurs
• Prendre en charge la résolution des incidents majeurs en coordonnant les appels d'incidents transversaux si nécessaire, y compris en dehors des heures de bureau pour les problèmes critiques
• Former et superviser des groupes de travail pour des projets à grande échelle qui ont un impact sur plusieurs unités commerciales ou régions
• Collaborer avec les parties prenantes des équipes d'application et d'infrastructure afin d'aligner les processus de gestion des services informatiques et les solutions technologiques sur les besoins opérationnels et les besoins des utilisateurs
• Recueillir et documenter les besoins opérationnels à l'aide d'un processus structuré, en remettant en question les hypothèses, en identifiant les dépendances et en analysant les données afin d'éclairer la prise de décision.

Vous recommanderez également des solutions basées sur les risques, les coûts et les avantages

• Travailler en étroite collaboration avec les développeurs pour clarifier les besoins de l'entreprise et veiller à ce que le processus de développement réponde à ces exigences
• Suivre les progrès et fournir des mises à jour régulières de l'état d'avancement aux parties prenantes et à la direction générale, tout en identifiant, signalant et traitant les risques et les problèmes
• Répondre aux demandes impromptues des utilisateurs sur Unity et gérer les évaluations
• Encadrer et guider les membres moins expérimentés de l'équipe, en favorisant une culture de croissance et d'innovation au sein de l'équipe
• Gérer les priorités de l'équipe et organiser les sprints pour assurer la livraison efficace des tâches
• Diriger l'équipe en intégrant les nouveaux membres, en assurant une formation continue, en organisant des réunions individuelles, en procédant à des évaluations des progrès et en planifiant les activités quotidiennes afin d'assurer le bon déroulement des opérations

Et si c’était vous ?

COMPÉTENCES et qualifications :

Compétences requises :

• Connaissance approfondie de l'ITIL et de la gestion des services informatiques, avec une capacité avérée à piloter les pratiques de production, en particulier les processus d'incident, de problème, de changement et de surveillance
• Solide connaissance de SMAX et capacité à soutenir efficacement la région AMER
• Forte compréhension des principes Agile, en particulier en ce qui concerne les environnements de production, et capacité à diriger des ligues de production
• Capacité à mener plusieurs initiatives de front et à gérer les appels de gestion des incidents, avec une expérience de la gestion des composants applicatifs et d'infrastructure
• Solide compréhension des KPI et KRI dans les environnements de production, et capacité à les gérer et à en assurer le suivi pour la région AMER
• Bonne compréhension des SLA et de la gestion des niveaux de service dans le domaine bancaire
• Solide connaissance des rôles et responsabilités en matière de gestion de la relation client (CRM) dans le secteur bancaire
• Solides compétences interpersonnelles et relationnelles, avec la capacité de travailler en collaboration avec des équipes et des régions différentes
• Motivé(e), dynamique et orienté(e) vers les résultats, avec de solides compétences analytiques pour favoriser l'amélioration continue
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, avec une approche rigoureuse, structurée et orientée vers le détail
• Capacité d'apprentissage rapide et aptitude à prendre rapidement des décisions éclairées dans un environnement dynamique

Compétences complémentaires :

• Certification ITIL Foundation
• Expérience en tant que Product Owner, Business Analyst ou Project Manager avec une compréhension des livraisons CTB (Change the Bank) ou RTB (Run the Bank).
• Familiarité avec les principales approches SDLC, en particulier les méthodologies Agile.

Langues : Français, Anglais.

L’habileté de communiquer en anglais, tant à l’oral que par écrit, est une exigence puisque la personne occupant ce poste devra collaborer régulièrement avec des collègues et des partenaires situés aux États-Unis.

Plus qu’un poste, un tremplin

NOS AVANTAGES :

CE QUE NOUS FAISONS DIFFÉREMMENT CHEZ SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

Offre de rémunération et d’avantages concurrentiels, y compris, mais sans s’y limiter :

• Minimum de 20 jours de vacances + 4 jours personnels
• Politique de soutien en matière de congé de maternité, de paternité, parental et d'adoption
• Comptes de dépenses de santé (2 000 $ / an) et de dépenses personnelles (1 000 $ / an) avec plus de 75 catégories de remboursement admissibles (santé, formation, électronique, etc.)
• Assistance médicale virtuelle entièrement parrainée et programme d'aide aux employés pour vous et votre famille immédiate
• Divers groupes de ressources pour les employés (GRE) avec lesquels communiquer, comme Pride and Allies, American Women Network, Black Leadership Network, One planet, etc.
• Une culture de développement continu en encourageant nos collaborateurs à différents programmes de formation (plateforme de formation et de coaching en ligne comme Coursera, GoFluent, Pluralsight, First Finance, etc.)

Pourquoi nous choisir ?

Notre vision de la diversité et de l'inclusion :

• Une main-d'œuvre engagée et diversifiée sur le plan démographique, à l'image des communautés dans lesquelles nous opérons.
• Une culture et un lieu de travail inclusifs qui reconnaissent les besoins uniques des employés et utilisent leurs divers talents.
• Engager notre communauté et notre marché, et positionner l'organisation pour répondre aux besoins de tous ses clients.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL HYBRIDE :

Société Générale propose un régime de travail hybride qui offre aux employés la possibilité de travailler à distance, ainsi que sur place, afin de promouvoir l'interaction et la collaboration avec les collègues tout en adhérant à tous les protocoles standard de SG.

Les modalités de travail hybride varient en fonction du secteur d'activité. Les secteurs d'activité concernés détermineront et communiqueront les modalités de travail qui répondent le mieux à leurs besoins.

Diversité et inclusion

Société Générale respecte l’équité en matière d'emploi et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.

Nous nous engageons à reconnaître et à promouvoir les talents et les réalisations de nos employés et de notre personnel, indépendamment de leur race, de leur religion, de leur couleur de peau, de leur lieu d'origine, de leur sexe, de leur situation de handicap, de leur âge, de leur genre, de leur orientation sexuelle et de toute autre caractéristique ou statut protégé par la législation en vigueur.

Nous nous efforçons de rédiger nos offres de la manière la plus inclusive possible. Si, toutefois, un seul genre est utilisé dans cette offre, il désigne l'ensemble des individus, indépendamment de leur identité de genre.

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