Analyste Support, Sur Le Site Havre St-Pierre

Description de posteNotre client, qui œuvre dans le domaine manufacturier, est à la recherche d'un analyste de support sur site pour la région de Havre St-Pierre.Responsabilités : -Gérer les incidents et requêtes de nos clients en respectant les ententes de service pour les clients situés dans les opérations Havre-Saint-Pierre-Fournir une présence sur site (terminal et à la mine) et un support TI aux clients-Fournir un soutien lors d’incidents critiques, notamment en dehors des heures de bureau, le cas échéant-Agir en tant que contact local du site pour les groupes distants et les partenaires TI afin de garantir que les attentes des clients et / ou les exigences du site sont satisfaites-Collaborer avec d'autres équipes TI pour la résolution d'incidents ou la livraison de projets-Opérer dans les processus et cadres TI du client-Contribuer à la réputation du service client de l’équipe TI en maintenant un haut niveau de service axé sur le client grâce à la fourniture cohérente d'un support professionnel et courtois-Gérer et aligner les attentes des clients avec les priorités TI pour s'assurer que tous les incidents et demandes sont traités conformément aux exigences opérationnelles-Recueillir les commentaires du site sur les services TI et travaillez avec vos supérieurs pour résoudre les enjeux-Soutenir l'identification et l'atténuation des risques affectant les actifs TI du site-Se tenir au courant des normes de l’industrie et des nouvelles technologiesQualifications : -Engagement envers votre sécurité et celle de votre équipe-DEC en Techniques de l’informatique ou expérience équivalente-Expérience générale en technologies et plus particulièrement en assistance aux utilisateurs-Qualités relationnelles et démontrer une orientation client importante-Connaissances de base des processus de gestion ITIL-Connaissances en développement sera considérée comme un atout-Capacité à apporter des améliorations continues-Capacité de prioriser les tâches, de gérer les réalisations des fournisseurs et de collaborer efficacement avec de multiples équipes lors d’événements complexesAutres : Bilinguisme : Anglais / Français et excellente communication orale et écrite dans les deux langues.#LI-AM1