Agent(e) aux réservations

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISELe Domaine Château-Bromont est un lieu de villégiature situé au pied de Bromont, montagne d’expérience comprenant un établissement hôteliers ainsi que le Golf Château-Bromont.Notre mission : offrir à nos invités des instants exceptionnels grâce à nos installations intérieures et extérieures, nos restaurants, mais surtout grâce à l’environnement qui nous entoure.Rejoindre l’équipe du Domaine Château-Bromont, c’est se joindre à des artisans qui se dévouent au quotidien afin de créer une panoplie d’instants inoubliables lors de chaque séjour !DESCRIPTION DE LA MISSIONL’agent(e) aux réservations assume la responsabilité d’être le tout premier contact avec la clientèle. Il ou elle doit s’assurer du déroulement du processus de réservation et corriger les anomalies s’il y a lieu.Le poste n'est pas à temps plein. Le candidat doit être disponible les fins de semaine.MISSIONS ET TÂCHES- Répondre au téléphone- Traiter les courriels- Promouvoir les forfaits aux clients- Vérifier, modifier et supprimer les réservations clients- Gérer l’environnement extranets- Informer le client sur les politiques et les garanties de l’établissement- S’assurer que certaines chambres ont leur livraison de bienvenueCONDITIONS DE TRAVAIL- Travail sur plusieurs quarts de travail par semaine- Forte demande psychologique (milieu stressant)- Travail qui s’avère complexe par momentEXIGENCES DU POSTE  : SPECIFICITÉS DU POSTEConnaissances-Connaissance en français et anglais écrit pour la communication avec la clientèle (environs 25% du temps)-Connaissance en informatique-Connaissance du système Opera (un atout)-Connaissance Office 365Habiletés / Expériences-Pouvoir s’exprimer en français et en anglais-Expérience en service à la clientèle-S’adapter au changementAptitudes / attitudes et comportements-Autonomie-Proactif-Gestion du stress-Être chaleureux-Communication