Financial Consumer Agency of Canada | Agence de la consommation en matière financière du Canada Senior Deputy Commissioner, Consumer-Driven Banking (CDB) | Commissaire adjoint(e) principal(e), Services bancaires axés sur les consommateurs

Location : Ottawa, Montreal, or Toronto

The Financial Consumer Agency of Canada (FCAC) ensures federally regulated financial entities, including financial institutions, external complaints bodies and payment card network operators, comply with consumer protection measures set out in legislation. FCAC also promotes financial education, raises consumers’ awareness of their rights and responsibilities, and works to strengthen the financial knowledge, skills and confidence of Canadians. With the recent passing of Bill C-69, FCAC officially assumed the responsibility of overseeing, administering and enforcing Canada's Consumer-Driven Banking Framework. It is with this expanded scope that the FCAC is seeking the inaugural Senior Deputy Commissioner to head the Consumer-Driven Banking Branch.

As the Senior Deputy Commissioner, Consumer-Driven Banking, you will lead and oversee FCAC’s regulatory mandate for consumer-driven banking. You will be responsible for the implementation, administration, oversight and enforcement of the Consumer-Driven Banking Framework, as outlined in the Consumer-Driven Banking Act and FCAC Act. Your responsibilities will encompass fostering consumer trust, promoting industry collaboration, and leading the accreditation, supervision, and enforcement frameworks for all entities participating in Canada’s open banking system. Reporting directly to the Commissioner and as a member of FCAC’s Executive Committee, your work will directly contribute to advancing financial literacy, protecting consumers, and ensuring fair market conduct in the dynamic world of CDB.

The successful candidate will possess a record of senior leadership within regulatory environments, financial services, or consumer protection. A strong academic foundation in a related field is essential, complemented by expertise in regulatory frameworks, compliance, risk management, and understanding of governmental roles in relation to consumer-driven banking. You bring extensive experience in stakeholder engagement, strategic planning, and multi-disciplinary team leadership, with the ability to build, inspire and guide a high-performing team in an evolving regulatory landscape. Key personal attributes include the ability to influence others, navigate ambiguity, and foster collaboration among diverse stakeholders, all driven by a passion for advancing a sustainable agenda. As FCAC’s ambassador on all CDB matters, you are an exceptional relationship builder and communicator in both official languages.

Be a part of shaping the future of consumer-driven banking in Canada. To apply for this position, please submit your application and related materials to Michelle Richard and Renee Young at [email protected] and state the title of the position in the subject line of your e-mail .

We thank all applicants for their interest, however only those under consideration for the role will be contacted.

Boyden and FCAC are committed to building diverse, equitable, inclusive, and accessible working environments and welcomes those who would contribute to the further diversification of staff including, but not limited to, women, racialized persons, Indigenous peoples, persons with disabilities, and persons of any sexual orientation or gender identity to apply.

Endroit : Ottawa, Montréal ou Toronto

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) veille à ce que les entités financières sous réglementation fédérale, dont les institutions financières, les organismes externes de traitement des plaintes et les exploitants de réseaux de cartes de paiement, se conforment aux mesures de protection des consommateurs qui sont énoncées dans les textes de loi. De plus, l’ACFC contribue à l’éducation financière, sensibilise les consommateurs à leurs droits et responsabilités, et cherche à renforcer la confiance, les connaissances et les compétences en matière financière des Canadiennes et Canadiens. À la suite de l’adoption récente du projet de loi C-69, l’ACFC a officiellement assumé la responsabilité de la surveillance, de la gestion et de la mise en application du Cadre sur les services bancaires axés sur les consommateurs du Canada. C’est dans le contexte de ce mandat élargi que l’ACFC recherche pour la première fois un(e) commissaire adjoint(e) principal(e) pour être à la tête de la Direction générale des services bancaires axés sur les consommateurs.

En tant que commissaire adjoint(e) principal(e), Services bancaires axés sur les consommateurs, vous allez diriger et surveiller le volet de réglementation des services bancaires axés sur les consommateurs du mandat de l’ACFC. Vous serez responsable de la mise en œuvre, de l'administration, de la surveillance et de l'application du Cadre des services bancaires axés sur les consommateurs, tel qu’il est décrit dans la Loi sur les services bancaires axés sur les consommateurs et la Loi sur l’ACFC. Dans le cadre de vos responsabilités, vous devrez notamment favoriser la confiance des consommateurs, promouvoir la collaboration de l’industrie, et diriger la mise en œuvre des cadres d’accréditation, de surveillance et de mise en application visant toutes les entités participant au système bancaire ouvert du Canada. Sous la responsabilité directe de la commissaire et en tant que membre du Comité exécutif de l’ACFC, votre travail contribuera directement à la protection des consommateurs, à l’avancement de la littératie financière et au maintien de pratiques commerciales équitables dans l’écosystème dynamique des services bancaires axés sur les consommateurs.

La personne retenue pour le poste possèdera de l’expérience à titre de cadre supérieur dans le domaine de la réglementation, des services financiers ou de la protection des consommateurs. Une solide formation dans un domaine connexe est essentielle, et doit être accompagnée d’une expertise en matière de cadres réglementaires, de conformité et de gestion des risques, et d’une compréhension des rôles gouvernementaux liés aux services bancaires axés sur les consommateurs. Cette personne doit avoir acquis une vaste expérience en matière d’engagement des intervenants, de planification stratégique et de direction d’équipes multidisciplinaires, et être apte à bâtir, inspirer et guider une équipe à haut rendement dans un environnement réglementaire en constante évolution. Les principales qualités personnelles recherchées sont la capacité à influencer les autres, à gérer l’ambiguïté et à favoriser la collaboration entre divers intervenants, avec la passion de faire avancer la réalisation d’un programme et d’assurer sa viabilité à long terme. En tant qu’ambassadeur ou ambassadrice de l’ACFC sur toutes les questions liées aux services bancaires axés sur les consommateurs, la personne retenue aura une capacité exceptionnelle à établir des relations et à communiquer dans les deux langues officielles.

Contribuez à façonner l’avenir des services bancaires axés sur les consommateurs au Canada. Pour soumettre votre candidature, veuillez faire parvenir votre demande et les documents connexes à Michelle Richard et Renee Young à [email protected] en indiquant le titre du poste dans l’objet de votre courriel .

Nous remercions l’ensemble des candidates et candidats de leur intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature a été retenue.

Boyden et l’ACFC sont résolus à créer des environnements de travail diversifiés, équitables, inclusifs et accessibles, et invitent les personnes susceptibles de contribuer à la diversification du personnel, y compris, sans toutefois s’y limiter, les femmes, les personnes racisées, les Autochtones, les personnes vivant avec un handicap et les personnes ayant une quelconque orientation sexuelle ou identité de genre, à poser leur candidature.