Titre du poste : Technicien de Service (Niveau 2)
Temps-Plein Permanent
Emplacement : Montréal, QC, Canada
À propos de notre entreprise :
Genatec est un fournisseur de services gérés en informatique (MSP) de premier plan, dédié à soutenir les entreprises dans leurs besoins technologiques.
Nous nous spécialisons dans la fourniture de solutions informatiques complètes, y compris les services cloud, la cybersécurité et le support technique 24 / 7.
Nos solutions innovantes favorisent le succès et la croissance de nos clients. Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un Technicien de Service pour joindre notre équipe de support informatique.
Résumé du poste :
Le Technicien de service sera responsable de fournir une assistance technique sur site, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques et logiciels de nos clients.
Le technicien de service travaillera en étroite collaboration avec d’autres professionnels de l’informatique afin de garantir une qualité de service optimale et la satisfaction de nos clients.
Le candidat idéal aura d’excellentes compétences en résolution de problèmes et la capacité de communiquer efficacement avec les utilisateurs et les membres de l’équipe.
Le Technicien de service relèvera directement du responsable principal de l'informatique.
Responsabilités spécifiques :
- Fournir aux clients une assistance technique y compris l’installation, la configuration, la maintenance et la réparation des systèmes matériels et logiciels.
- Dépanner et résoudre des problèmes techniques complexes liés aux réseaux, aux serveurs, aux postes de travail et aux périphériques.
- Effectuer des mises à jour et des installations de systèmes, en veillant à minimiser la suspension des activités des clients.
- Effectuer une maintenance préventive de routine afin de garantir la fiabilité et les performances des systèmes informatiques.
- Servir de point d’escalade pour les techniciens de niveau 1 et fournir des conseils et une formation si nécessaire.
- Documenter toutes les activités de service, y compris les étapes de résolution des problèmes et les interactions avec les clients, dans le système de billetterie.
- Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes et mettre en œuvre des solutions.
- Maintenir une connaissance approfondie des tendances, des technologies et des meilleures pratiques du secteur.
- Veiller au respect des politiques et procédures de l’entreprise, y compris des règles en matière de santé et de sécurité.
- Autres tâches connexes.
Compétences et Critères d’admissibilité :
- Excellentes aptitudes à la communication (orale et écrite) en français et en anglais.
- Excellentes compétences interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec les clients et les membres de l'équipe.
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.
- Compétence en matière de dépannage du matériel et des logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, les réseaux et les périphériques.
- Expérience des systèmes matériels et logiciels de niveau entreprise.
- Connaissance approfondie des systèmes informatiques, des appareils mobiles, des imprimantes et d'autres produits.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Être disponible pour travailler sur appel, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés, si nécessaire.
- Expérience en tant que technicien de service sur le terrain ou dans un rôle similaire, avec plus de 5 ans d'expérience dans l'assistance informatique.
- Permis de conduire valide et capacité à se rendre sur les sites des clients selon les besoins.
- Diplôme ou certificat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe
- Certifications : CompTIA A+, Network +, Microsoft Certified : Azure Administrator, Cisco CCNA (atout).
Avantages :
- Salaire et avantages sociaux compétitifs.
- Opportunités de développement professionnel et de croissance de carrière.
- Environnement de travail dynamique et soutenant.
- Salle de sport sur place.
- Stationnement gratuit.
Comment postuler :
Veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation détaillant vos qualifications et pourquoi vous êtes le candidat idéal pour le poste à careers@genatec.
com, et indiqué sur la ligne objet : Technicien de service.
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