Spécialiste Support Après-Vente

AVANTAGES

Des assurances collectives payées à 50% incluant médicaments, paramédical, assurance vie, assurance salaire longue durée, assurance voyage et plus!

Programme d’aide aux employés – consultation pour santé mentale, difficulté familiale, questions juridiques et bien plus!

Régime de retraite (RRS) - On cotise avec toi!

Une conciliation vie personnelle / travail – horaires flexibles en début et fin de journée pour aller chercher tes enfants, on comprend ça!

Tu veux avoir la possibilité de commencer ton weekend plus tôt? Possibilité de prendre ton vendredi après-midi de congé

Possibilité de télétravail

Progression rapide et possibilités de carrière

Un Club social qui organise des activités pour TOI! En plus, la direction bonifie en organisant des activités gratuites tout au long de l’année

Vacances compétitives, en plus du congé pendant les Fêtes

Formation en continu

Des gestionnaires humains et compréhensifs

À PROPOS DU POSTE

• Recevoir toutes les demandes relatives aux pièces de rechange, requêtes de service après-vente et demandes des clients internes et externes et y répondre adéquatement. Supporter le client lors du dépannage téléphonique si possible et au besoin les référer à un service spécialisé de l’entreprise. Le responsable pièces et service devra prendre la responsabilité complète du dossier et s’assurer du bon déroulement à partir de la soumission jusqu’au suivi final;
• Évaluer le travail à réaliser (besoins en pièces; outillage; main d’œuvre; etc.) en fonction des demandes du client;
• Planifier les jobs de service et offrir un support aux Chefs de chantier tout au long des interventions;
• Faire le suivi auprès du client de sa satisfaction;
• Optimiser la rentabilité de la vente de pièces de remplacement, de contrats de service et des réparations;

Trouver des solutions aux problématiques des clients à l’aide des différents secteurs de la compagnie, des fournisseurs, etc.

Exigences du poste

Avoir la capacité d’analyser des problèmes et de trouver des solutions.

Anglais fonctionnel (7 / 10) pour être en mesure de discuter avec nos clients à l'international.