Agent aux réclamations

TRANSPORTEZ VOTRE PASSION AVEC NOUS Rejoignez une équipe dynamique et passionnée Transport Laberge, fondée en 1986, est un leader dans le transport de véhicules, expédiant plus de 130 000 unités par an pour des marques comme Toyota, Lexus, Hyundai, et plus. Sommaire du rôle Sous la supervision de la directrice QSF, l’agent aux réclamations fait le processus du traitement des dossiers de réclamations de l’ouverture à la finalité. Il procède à l’enquête et s’assure d’obtenir tout document requis à remettre au responsable. Il a la responsabilité de produire plusieurs rapports et de préparer les réunions du département . RESPONSABILITÉS : Traiter les réclamations au quotidien; Faire le suivi des courriels, joindre les documents aux commandes, répondre aux clients et aux chauffeurs; Ouvrir les dossiers de réclamations, documenter, faire le suivi et voir à leur finalité; Traitement & analyse des réclamations de manufacturiers; Faire l’investigation sur les évènements; Compléter les feuilles de contrôle & suivre les rapports de dommages; Produire divers rapports (hebdomadaire, mensuel, annuel); Partager l’information et les différentes communications sur les réclamations à travers nos terminaux à l’aide de nos écrans; Être attentif à la sécurité dans l’entreprise; Participer à divers projets selon les besoins; Effectuer toutes tâches cléricales; Toutes autres tâches connexes; COMPÉTENCES RECHERCHÉES : Bilinguisme (français et anglais, orale et écrit) Connaissance de MS O365 (Excel, Word, Outlook etc.) Expérience en service à la clientèle Expérience dans le secteur des transports Expérience de l'utilisation de Magnus TMS (atout) Esprit analytique et bon jugement Être poli et courtois envers la clientèle et l’entourage Propager une image positive et professionnelle de l’entreprise Autonomie et débrouillardise Participer à l’amélioration continue Ouverture d’esprit et proposer des solutions CONDITIONS D'EMPLOI : Assurances collectives; PAE; REER; 10 jours de maladies annuels payés; 3 jours de congé personnel; Stationnement sur place Activités sociales organisées par l'entreprise Salaire compétitif Temps plein; permanent; lundi- vendredi; 40 heures / semaines; 8h-17h En présentiel; Note : Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte ​