Superviseure aux retours Contrat Returns supervisor Contract

Altitude Sports est un d taillant en ligne bas Montr al l intersection de la mode et du plein air. Fond e en 1984 l entreprise offre des conseils d experts sur l quipement haut de gamme et les v tements techniques un programme d avantages exclusifs aux membres et une s lection pr cise de produits pour les aventures en ville. Notre quipe anim e par une passion pour l excellence r unit des talents et des int r ts divers. Malgr notre croissance nous restons fid les nos racines de boutique locale depuis pr s de 40 ans. Engag s envers la durabilit nous nous d dions minimiser notre impact environnemental veillant ce que notre amour pour le plein air se refl te dans notre engagement le pr server.

Notre vision

tre la plus grande des petites boutiques.

Notre mission

quiper nos clients des produits les plus durables et les mieux con us par l entremise d une exp rience en ligne in gal e.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Ditesle tout simplement. Allez de l avant. Amusezvous

Le r le

Se rapportant au g rant du centre de distribution le.la candidat.e s lectionn .e aura comme responsabilit principale de former et de motiver une quipe de commis hautement performante. Il.elle devra aussi veiller l optimisation des niveaux de service dans un environnement de travail en pleine croissance ax sur la technologie. Le r le aura un impact direct sur la satisfaction de la client le d Altitudesports et fera le pont entre les clients / les attentes de l entreprise et notre pouvoir de livrer.

Contrat jusquau 30 mai 2025.

Ce que tu feras :

Coordonner les activit s des commis en s assurant de garder en t te les indicateurs cl s de performance.

Assigner le personnel aux endroits sp cifiques au sein de son quipe et r partir les t ches selon les priorit s op rationnelles.

Travailler avec le CX pour des cas flagrants (d erreurs de remboursements et / ou de fraude)

Assurer que le personnel atteint les objectifs qualitatifs et quantitatifs fix s par le gestionnaire.

tablir avec le gestionnaire les besoins en mati re de main d uvre au sein de son quipe.

Identifie et communique au superviseur toute opportunit d am lioration.

Pr ner l engagement reconna tre les r ussites de son quipe.

• Faire preuve de cr ativit en compl tant / ajustant les t ches de travail tout en r pondant aux objectifs fix s par son gestionnaire et aux niveaux de service;

Identifier les commis potentiel lev leur offrant des opportunit s de formation et de d veloppement afin d augmenter leurs aptitudes.

Qui tu es :

tre l aise et familier avec les plateformes technologiques

tre l aise avec un horaire de travail flexible

Bilingue en fran ais et en anglais tant l oral qu l crit.

Horaire (temps plein)

Ce que tu y gagneras :

Altitude Sports s engage cr er un environnement de travail qui favorise l inclusivit . Nous encourageons les membres de notre quipe exprimer leur personnalit de fa on authentique et nous reconnaissons l apport des diff rentes perspectives qui enrichissent notre communaut . Nous invitons sinc rement toutes les personnes ind pendamment de facteurs tels que la race l origine nationale ou ethnique la couleur la religion l ge le sexe l orientation sexuelle l identit ou l expression de genre l tat matrimonial la situation familiale les caract ristiques g n tiques ou la situation de handicap venir cr er leur propre histoire avec nous.

La connaissance du fran ais est imp rative pour tous les postes tant donn notre contexte op rationnel au Qu bec. De mani re sp cifique les fonctions impliquant des changes avec des clients ou des parties externes situ es en dehors du Qu bec requi rent une ma trise de la langue anglaise en tant quexigence essentielle. Nous accorderons galement une priorit aux candidats r sidant Montr al lors du processus de recrutement. Cependant nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la r gion afin de garantir la qualit et la diversit de notre quipe.

Altitude Sports is a Montrealbased leading ecommerce retailer in Canada working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. Founded in 1984 the company offers bestinclass advice on premium gear and technical apparel a membersonly benefits program and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence bringing together diverse talents and interests. Despite our growth we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago. Dedicated to sustainability we strive to minimize our environmental impact ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.

Our vision

To be the biggest little shop.

Our mission

To equip our clients with the most durable & welldesigned goods through an ecommerce experience that s unequaled.

Our values

Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.

The role

Reporting to the distribution center manager our chosen candidate will be responsible for training and motivating a team of high performing associates to meet and improve assigned service levels in a growing fast paced and technology driven environment. The role will have a direct impact on Altitudesports customer satisfaction and will act as a liaison between clients / business expectations and our ability to deliver.

Contract until May 30th 2025.

What you will do

Coordinate the activities of clerks while ensuring key performance indicators are kept in mind.

Assign staff to a specific area within their team and distribute tasks according to the operations needs.

Working with CX in case of obvious cases of (refund errors and / or fraud)

Ensure that staff achieve the qualitative and quantitative objectives set by the management.

Establish with the manager the workforce needs within his team.

Identifies and communicates to the manager any opportunities for improvement.

Promote commitment recognize your teams successes.

Identify high potential clerks providing them with training and development opportunities to increase their skills.

Who you are

Bachelors degree or equivalent mix of work experience and education

Minimum of 3 years of experience in ecommerce operations.

Minimum of 2 years of experience working with warehouse management systems

Advanced Excel / spreadsheet skills and proven experience

Comfortable working with technology and willing to learn new technological platforms

Be comfortable with a flexible work schedule

Fluent in French and / or English ( Written and spoken)

Work Schedule (fulltime)

What s in it for you :

Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower team members to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that enrich our collective. We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race national or ethnic origin colour religion age sex sexual orientation gender identity or expression marital status family status genetic characteristics or disability. We can t wait for you to create your own adventure with us!

Basic proficiency in French is imperative for all positions given our operating context in Quebec. Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement. We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.

Key Skills

IVR,SOAP,Avaya,Solaris,Cost Accounting Standards,Database Design,Hibernate,ITIL,Weblogic,Express.js,Contracts,ASP

Employment Type : Full Time

Vacancy : 1