Bilingual Client Support Specialist

Required Skills & Experience

• Educational and / or professional background in Human Resources / Benefits
• Fluent in English and French
• Strong collaboration skills
• Aptitude for learning new applications and operating environments

Nice to Have Skills & Experience

• Experience using HCM software (WFN, Dayforce, etc.)

Job Description

As a Bilingual Client Support Specialist, your role involves researching, troubleshooting, and resolving application issues related to system setup, product functionality, enhancements, and general client inquiries. You'll utilize your strong interpersonal skills and product knowledge to effectively communicate with customers and representatives, ensuring issues are resolved promptly. You'll prioritize tasks, organize your day, multitask, adapt to changes, and provide timely follow-up, always aiming to exceed client expectations. Additionally, you'll use your expertise in products and services to offer solutions, educate clients, and provide recommendations to leadership on best practices and training solutions.

• 12 mois avec possibilité d'embauche permanente
• 3x par semaine sur site
• salaire : 30-32 / hr T4

Compétences et expérience requises

• Formation et / ou expérience professionnelle en ressources humaines / avantages sociaux
• Maîtrise de l'anglais et du français
• Solides compétences en matière de collaboration
• Aptitude à apprendre de nouvelles applications et de nouveaux environnements d'exploitation

Compétences et expérience souhaitées

• Expérience dans l'utilisation de logiciels HCM (WFN, Dayforce, etc.)

Description du poste

En tant que spécialiste bilingue du support client, votre rôle consiste à rechercher, dépanner et résoudre les problèmes d'application liés à la configuration du système, à la fonctionnalité du produit, aux améliorations et aux demandes générales des clients. Vous utiliserez vos solides compétences interpersonnelles et votre connaissance des produits pour communiquer efficacement avec les clients et les représentants, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement. Vous hiérarchiserez les tâches, organiserez votre journée, serez multitâche, vous adapterez aux changements et assurerez un suivi en temps voulu, en cherchant toujours à dépasser les attentes des clients. En outre, vous utiliserez votre expertise des produits et des services pour proposer des solutions, éduquer les clients et fournir des recommandations à la direction sur les meilleures pratiques et les solutions de formation.