Responder (Bilingual) 9-8-8: Suicide Crisis Helpline / Intervenant(e) bilingue 9-8-8 : Ligne d'aide

Job Description

In 2022, CAMH was announced as the lead for the coordination and administration of 9-8-8, the new national three-digit number for suicide prevention in Canada, that launched November 30, 2023.

9-8-8 is Canada’s official three-digit national helpline for suicide prevention and emotional distress. This ground-breaking new service is available 24 / 7 / 365 and accessible to everyone from coast to coast to coast.

The 9-8-8 National Hub plays a pivotal role in providing front line service for the 9-8-8 Suicide Crisis Helpline. The 9-8-8 National Hub provides 24 / 7 service via phone and text modalities.

The 9-8-8 Suicide Crisis Helpline is currently seeking (5) full-time, permanent Responders (Bilingual). The Responder role supports the National Hub within 9-8-8 : Suicide Crisis Helpline and provides crisis intervention support to individuals reaching out.

Responders use an intervention model with core components that include actively engaging with callers and texters, listening to understand their experience, conducting suicide risk and strengths assessments, instilling hope and exploring reasons for living, collaborative problem solving and safety planning and connecting to other resources and services if required.

Key Accountabilities

• Provide crisis intervention support via phone and text following 9-8-8 and CAMH defined policies and practices.
• Apply suicide prevention techniques and protocols to effectively assess the individual’s risk of suicide, provide appropriate intervention, and provide additional resources when appropriate
• Work alongside a cohesive team while on shift that consists of shift supervisors and other Responders.
• Answer calls and texts, complete risk and safety assessment, de-escalate, and safety plan.
• Work collaboratively and compassionately with those reaching out.
• Schedule and complete follow-up calls as required in alignment with standard operating procedures.
• Establish safety using the least intrusive means necessary. This may involve contacting emergency services to ensure safety of callers / texters.
• Consult and take direction from supervisors for challenges that arise.
• Maintain accurate, timely, and detailed reports, documenting all required / identified data points.
• Complete legally required reporting.
• Maintain familiarity with 9-8-8 database of essential national resources and provide as needed to callers and texters.
• Maintain strict confidentiality and uphold the ethical and legal standards of 9-8-8 : Suicide Crisis Helpline.
• Attend responder / staff meetings and additional training sessions when required.
• Participate in regular quality assurance assessment of skills.
• Participate in mentoring new responders as needed.
• Other duties as required / assigned.

The successful candidate will support a healthy workplace that embraces diversity, encourages teamwork and complies with all applicable regulatory and legislative requirements.

This position involves shift rotation (day, night, evening and weekend work). The position is remote within Canada. This role works remotely from a home office set up.

Responders are required to have a dedicated, private, workspace within their home, equipped with essential tools and resources to answer interactions effectively.

A computer with secure internet access, a telephone headset or hands-free device is required.

En 2022, CAMH a été désigné comme responsable de la coordination et de l'administration du 9-8-8, le nouveau numéro national à trois chiffres pour la prévention du suicide au Canada, qui a été lancé le 30 novembre 2023.

9-8-8 est le numéro d'appel national à trois chiffres officiel du Canada pour la prévention du suicide et la détresse émotionnelle.

Ce nouveau service révolutionnaire est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an et est accessible à tous, d'un océan à l'autre.

Le centre national du 9-8-8 joue un rôle essentiel en fournissant un service de première ligne pour 9-8-8 pour la prévention du suicide.

Le centre national du 9-8-8 offre un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par téléphone et par messages textes.

La ligne d’aide 9-8-8 est actuellement à la recherche de (5) Intervenants bilingues à temps plein, permanent. Le rôle de l’intervenant est de soutenir le centre national du 9-8-8 : Ligne d'aide en cas de crise de suicide et de fournir un soutien en matière d'intervention en cas de crise aux personnes qui le sollicitent.

Les intervenants utilisent un modèle d'intervention dont les composantes essentielles sont les suivantes : s’engager activement auprès des appelants et des texteurs, les écouter pour comprendre ce qu'ils vivent, évaluer le risque de suicide et les points forts, amener de l’espoir et explorer les raisons de vivre, résoudre les problèmes en collaboration, planifier la sécurité et établir un lien avec d'autres ressources et services, le cas échéant.

Responsabilités principales

• Fournir un soutien de crise par téléphone et par messages textes, conformément aux politiques et pratiques définies par 9-8-8 et CAMH.
• Appliquer les techniques et les protocoles de prévention du suicide afin d'évaluer efficacement le risque de suicide de la personne, d'intervenir de façon appropriée et de fournir des ressources supplémentaires au besoin.
• Travailler au sein d'une équipe cohésive pendant les quarts de travail, composée de superviseurs et d'autres intervenants.
• Répondre aux appels et messages textes, effectuer des évaluations du risque suicidaire, désamorcer les situations dangereuses et établir des plans de sécurité.
• Assister les personnes en détresse dans un esprit de collaboration et de compassion.
• Planifier et effectuer les appels de suivi nécessaires, conformément aux procédures opérationnelles standard.
• Assurer la sécurité en utilisant les moyens les moins intrusifs possibles. Cela peut impliquer de contacter les services d'urgence pour assurer la sécurité des appelants / texteurs.
• Consulter les superviseurs et suivre leurs instructions en cas de problème.
• Rédiger, en temps opportun, des rapports précis et détaillés, en documentant toutes les données ponctuelles requises / observées.
• Remplir les rapports exigés par la loi.
• Se familiariser avec la base de données 9-8-8 des ressources nationales essentielles et la fournir, le cas échéant, aux personnes qui appellent ou envoient des messages textes.
• Maintenir une stricte confidentialité et respecter les normes éthiques et juridiques du 9-8-8 : Ligne d’aide en cas de crise de suicide.
• Assister aux réunions des intervenants et du personnel ainsi qu'aux séances de formation supplémentaires, le cas échéant.
• Participer aux évaluations régulières des compétences, dans le cadre de la politique d’assurance de la qualité.
• Participer au mentorat des nouveaux intervenants, au besoin.
• Autres tâches requises / assignées.

Le candidat retenu soutiendra un lieu de travail sain qui favorise la diversité, encourage le travail d'équipe et se conforme à toutes les exigences réglementaires et législatives applicables.

Ce poste implique une rotation des équipes (travail de jour, de nuit, de soir et de fin de semaine). Il s'agit d'un poste à distance au Canada à partir d'un bureau à domicile.

Les intervenants doivent disposer d'un espace de travail privé à leur domicile, équipé des outils et ressources essentiels pour répondre efficacement aux interventions.

Un ordinateur avec accès sécurisé à Internet, un casque téléphonique ou un dispositif mains libres sont nécessaires.

Minimum Requirements

The successful candidate will be 18 years of age or older, have completed a high school diploma or equivalent, with the ability to remain calm under pressure, demonstrate empathy, flexibility, and adaptability in varying situations, and possess excellent listening and communication skills in both English and French.

You will have the ability to work with individuals from diverse ethno racial and cultural backgrounds, teams and stakeholders and demonstrate high levels of sensitivity and diplomacy.

The candidate should have strong interpersonal skills, be reliable and flexible to work various shifts, and adhere strictly to confidentiality policies as outlined by 9-8-8 : Suicide Crisis Helpline and CAMH.

A successful Vulnerable Sector Police Records Check is required. Also please note, candidates will be assessed on their bilingual proficiency through a language assessment during the interview process.

Please Note : These (5) full-time, permanent positions is NOT part of any Bargaining Unit. This role will be Remote within Canada.

Salary Range : Competitive Salary and Benefits.

Le candidat retenu sera âgé de 18 ans ou plus, aura obtenu un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent, sera capable de rester calme sous pression, fera preuve d'empathie, de flexibilité et d'adaptabilité dans diverses situations, et possédera d'excellentes capacités d'écoute et de communication en anglais et en français.

Vous devez être capable de travailler avec des personnes d'origines ethniques, raciales et culturelles diverses, des équipes et des parties prenantes, et faire preuve d'une grande sensibilité et d'une grande diplomatie.

Le candidat doit posséder de solides compétences interpersonnelles, être fiable et flexible pour travailler sur différents quarts de travail, et respecter strictement les politiques de confidentialité énoncées par le 9-8-8 : Ligne d'aide en cas de crise de suicide et CAMH.

Une vérification policière à des fins civiles doit être effectuée avec succès. De plus, les candidats seront évalués sur leur niveau de bilinguisme par le biais d’une évaluation linguistique au cours du processus d’entrevue.

À noter : Ces postes (5) à temps plein, permanent ne font pas partie d’aucune unité de négociation. Ce rôle sera exercé à distance au Canada.

Échelle salariale : Salaire et avantages compétitifs.