Directeur(trice), Amélioration des processus et orientation client / Director, Process Improvement and Client Orientation

La version anglaise suit / English version followsEn tant qu'un des meilleurs employeurs de Montréal, voici ce que nous offrons : Ensemble d'avantages sociaux compétitifs (santé, dentaire, assurance-vie)Régime de retraite à cotisations déterminées (avec contribution généreuse de l'employeur entre 5 % et 10 % (selon l'âge))Congés compétitifs : Deux (2) journées personnellesDeux (2) journées flexiblesNeuf (9) jours de maladie accidentelle dont trois (3) peuvent être utilisés pour prendre soin d'un membre de la familleNeuf (9) « Vendredis d'été » – congés payés entre les jours fériés de la St-Jean Baptiste et la Fête du travailCongés payés pendant la période des vacances de décembreCrédit pour frais de scolarité pour les employés permanents et leurs personnes à charge.Lorsque le poste le permet, la possibilité de travailler jusqu'à deux (2) jours à distance.Profil du poste : Relevant de la directrice ou du directeur principale, Stratégie et opérations, le directeur ou la directrice, Amélioration des processus et orientation client a pour mission de développer, au moyen de cadres d’évaluation fondés sur des données, une culture de l’efficacité et de l’efficience des processus clients du secteur de l’Administration et des finances dans le but de soutenir l’évolution de la mission d’enseignement et de recherche de l’Université. Le ou la titulaire du poste dirigera la mise en œuvre d’activités d’efficacité administrative au sein du secteur tout en encourageant une culture de collaboration, de responsabilité et d’amélioration continue. Le ou la titulaire supervisera les initiatives et les projets de transformation au sein des équipes de travail du secteur et assurera la liaison avec l’équipe du projet de transformation institutionnelle de l’Université afin de garantir l’alignement sur les priorités de l’Université et l’optimisation des ressources. Le directeur ou la directrice, Amélioration des processus et orientation client apportera son expertise en matière d’amélioration des processus sur la base d’analyses de données qualitatives et quantitatives et veillera à ce que les domaines à améliorer identifiés fassent l’objet d’un suivi et d’une évaluation continue. Le titulaire du poste supervisera un analyste de données.Fonctions et responsabilitésDiriger des groupes et des sous-groupes de travail au sein du secteur de l’Administration et des finances afin de promouvoir l’efficacité et de mener des projets administratifs alignés sur les objectifs institutionnels.Superviser l’évaluation de l’efficacité de procédures et processus d’affaires afin de cerner les manques, les goulots d’étranglement et les occasions d’amélioration, et trouver des solutions pour rationaliser les activités.Mener, au besoin, des analyses comparatives entre les processus internes et les pratiques exemplaires de l’unité. Proposer et superviser la mise en œuvre d’améliorations.Instaurer des paramètres et des indicateurs de rendement pour assurer le suivi des progrès et veiller au respect des priorités stratégiques.Promouvoir une approche axée sur le client à l’échelle du secteur de l’Administration et des finances en s’assurant que les améliorations apportées aux processus rehaussent l’expérience et la satisfaction de la clientèle interne.Intégrer l’exercice d’évaluation du risque au suivi du rendement et à l’amélioration des processus, en veillant à ce que, dans la mesure du possible, les processus atténuent les risques et renforcent la résilience opérationnelle.Favoriser la collaboration entre les sous-unités afin que les parties prenantes travaillent de concert à l’atteinte des objectifs communs.Participer à l’élimination des barrières qui freinent la collaboration entre les secteurs et unités de l’Université.Définir le mandat et gérer le comité consultatif du vice-rectorat, Administration et finances afin de promouvoir et de soutenir l’ensemble des projets prioritaires, des révisions de processus et des initiatives visant à soutenir la mission de l’Université.Formation, expérience et compétences souhaitées : Baccalauréat ainsi que huit (8) années d'expérience connexe.Certification en méthodologie d’amélioration des processus comme Six Sigma ou l’équivalent un atout.Expérience éprouvée en conception de processus administratifs visant à rehausser l’expérience de l’utilisateur final et à optimiser l’efficacité du flux de travail.Capacité avérée de participer à des programmes et de travailler au sein d’équipes complexes et interfonctionnelles.Excellente compréhension des méthodologies d’évaluation.Bon esprit d’analyse (qualitatif et quantitatif) et capacité de raisonner et de reconnaître les idées préconçues.Maîtrise de l’analyse, de la consignation et de la schématisation des processus opérationnels au moyen de flux de travaux.Bilinguisme anglais et français

• Position Summary : Reporting to the Senior Director, Strategy and Operations, and using data-driven assessment frameworks, the Director, Process Improvement and Client Orientation is responsible for building a culture of client-facing process efficiency and effectiveness within the Vice-President Administration and Finance (VPAF) sector, in support of the University’s evolving academic mission. The incumbent will champion and lead the implementation of administrative efficiency activities within the sector while fostering a culture of collaboration, accountability, and continuous improvement. This position will oversee transformational initiatives and projects within the VPAF sector Working Groups with a liaison function to the university’s Institutional Transformation Project Office, ensuring alignment with university priorities and leveraging resources. The Director will provide expertise in process improvement based on qualitative and quantitative data analysis and ensure that identified areas for improvement are monitored and continuously evaluated. The position will oversee a data analyst.Primary Responsibilities : Lead Working Groups and sub-groups within the VPAF sector to drive efficiency and targeted administrative projects aligned with institutional objectives.Oversee the evaluation of the effectiveness of selected business processes and procedures within the VPAF sector to identify inefficiencies, bottlenecks, and opportunities for improvement, and develop solutions to streamline activities.Lead benchmarking exercises to compare internal business processes with industry best practices, where available. Recommend and monitor the implementation of enhancements.Utilize metrics and performance indicators to track progress and ensure alignment with the University’s strategic priorities.Promote a client-centered approach across the VPAF sector by ensuring that process improvements enhance the experience and satisfaction of internal clients.Integrate the University’s Enterprise Risk Assessment exercise into process improvement and performance monitoring efforts, ensuring that, where possible, processes mitigate risks and enhance operational resilience.Foster collaboration across sub-units, ensuring that stakeholders are aligned and working towards common goals.Facilitate the removal of barriers that hinder collaboration across different units and areas of the University.Develop terms of reference and manage the VPAF Client Advisory Committee to promote and engage on all priority projects, processes reviews, and new initiatives being developed in support of the university’s academic mission. Participate, as representative of the VPAF, in select University committees and Working Groups.Education, Experience and Other Qualifying Skills required : Bachelor's Degree and 8 years relevant Experience.Demonstrated experience in designing business processes that enhance end-user experience and improve workflow efficiency.Experience with facilitating and leading groups at various levels of management towards a given goal Certification in process improvement methodologies such as Six Sigma or equivalent methodologies.Demonstrated success in working with complex, cross-functional programs and teams.Strong understanding of assessment and evaluation methodologiesStrong analytical skills (qualitative and quantitative) with the ability to reason and recognize assumptions