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Bouclair Directeur.trice principal.e, Acquisition et croissance de la clientèle / Senior Director of Customer Acquisition and Growth

Bouclair Directeur.trice principal.e, Acquisition et croissance de la clientèle / Senior Director of Customer Acquisition and Growth

BoydenQC, CA
30+ days ago
Job description

English text follows

Bouclair est une marque canadienne de décoration intérieure axée sur le design,et un détaillant omnicanal qui a des activités B2B à l'échelle mondiale. L'entreprise s'est associée à de grands détaillants internationaux, leur offrant sa marque clé en main. Au cours de la dernière année, Bouclair a annoncé un partenariat prometteur avec RONA+, qui comprend l'implantation de boutiques en magasin à travers le Canada. De plus, l'entreprise est un partenaire stratégique de marque pour Walmart Canada.

Bouclair a également établi des partenariats en Amérique latine, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande, et d'autres détaillants et pays seront annoncés prochainement.

L'entreprise est reconnue pour ses conceptions de produits exclusives et innovantes, créant et sélectionnant 100 % de ses offres maison. Bouclair investit également dans des outils et des systèmes améliorés pour accroître la productivité, l'efficacité et la rapidité de ses équipes.

Description du poste

Le / la Directeur(trice) principal(e) de l'acquisition et de la croissance des clients est responsable de la mise en œuvre de la stratégie globale de commerce électronique sur le nouveau site Shopify. Ses responsabilités comprennent l'acquisition de clients, l'optimisation du taux de conversion, le marketing en ligne, la mise en avant des produits sur le site, la fidélisation des clients et la gestion des marketplaces. Relevant de la vice-présidence, Marketing, ce rôle joue un rôle essentiel dans l'ensemble des canaux numériques.

Responsabilités clés

  • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'acquisition de clients afin de générer du trafic et d'augmenter les conversions sur l'ensemble des canaux numériques (par exemple, Google Ads, Facebook, SEO, marketing par courriel et marketing d'affiliation).
  • Superviser de bout en bout les campagnes de marketing à la performance en mettant l'accent sur le retour sur investissement et la rentabilité.
  • Gérer les efforts d'optimisation du taux de conversion (CRO), y compris les tests A / B, les améliorations du parcours utilisateur et l'optimisation des pages d'atterrissage.
  • Analyser les performances des campagnes et les données d'acquisition des clients, en fournissant des informations exploitables pour améliorer les indicateurs clés (CAC, LTV, ROAS, etc.).
  • Collaborer avec les équipes produits, ventes et marketing pour s'aligner sur les améliorations du parcours client et les opportunités de croissance.
  • Se tenir informé.e des dernières tendances et outils en marketing à la performance, d'optimisation du taux de conversion et stratégies de croissance.

Profil recherché

Le / la Directeur(trice) principal(e) de l'acquisition et de la croissance des clients, est un(e) leader numérique axé(e) sur les résultats, doté(e) d’une expertise approfondie en opérations de commerce électronique, marketing numérique et acquisition de clients. Il / elle excelle dans l’exploitation des données pour stimuler la croissance, améliorer l’expérience client et optimiser la performance numérique.

Collaboratif(ve) et engagé(e), il / elle inspire les équipes à exécuter avec excellence tout en favorisant l’alignement interfonctionnel. Avec une mentalité axée sur le client, il / elle est passionné(e) par la création d’expériences numériques fluides et percutantes qui fidélisent les clients et renforcent la marque.

Qualifications et compétences

  • Baccalauréat en marketing, commerce, analyse de données ou dans un domaine connexe ; un MBA est un atout.
  • Expérience : 8 ans ou plus en marketing à la performance, du growth hacking ou acquisition de clients en e-commerce.
  • Succès avéré dans la gestion de budgets publicitaires significatifs (plusieurs millions de dollars annuellement).
  • Expertise en optimisation du taux de conversion (CRO), y compris expérience avec les plateformes de tests A / B (par exemple, Optimizely, Google Optimize).
  • Solide compréhension des plateformes d'analyse (Google Analytics, Mixpanel), des plateformes publicitaires (Google Ads, Facebook Ads Manager) et des outils d'automatisation du marketing.

    • Caractéristiques personnelles

  • Orienté vers les données et très analytique, avec une forte capacité à interpréter les chiffres pour en faire des stratégies exploitables.
  • Compétences exceptionnelles en matière de leadership et de collaboration pour travailler au sein d'équipes.
  • Esprit novateur et aptitude à résoudre les problèmes.

    • Bouclair is a Canadian, design-led, home brand and omni-channel retailer with Global B2B. The Company has partnered with large, global retailers, making its brand available to them as part of a TURNKEY solution. In the past year, Bouclair announced an exciting partnership with RONA+, whereby they have shop-in-shops across Canada and the Company is a Strategic Brand Partner for Walmart Canada.

    Bouclair has also established partnerships in Latin America, The United Kingdom, Australia and New Zealand with more retailers and countries soon to be announced.

    The Company has industry leading proprietary product design, creating and curating 100% of its offerings in-house. Bouclair is investing in tools and improved systems to enhance team productivity, efficiency and speed.

    Position Description

    The Senior Director of Customer Acquisition and Growth is responsible for implementing the overall ecommerce strategy on its new Shopify site. Responsibilities include customer acquisition, conversion rate optimization, online marketing, site merchandising, customer retention and marketplace management. Reporting to the Vice-President of Marketing, this role will play a critical part across all digital channels.

    Key Responsibilities

    Digital Marketing and Customer Acquisition

  • Lead best-in-class acquisition and retention functions to drive continued growth. Manage product listings, pricing, and promotional strategies for online channels using date-driven insights.
  • Develop and implement personalized marketing strategies using advanced segmentation and customer data to deliver targeted messaging and optimize the customer journey across all digital touchpoints.
  • Stay informed on emerging digital trends, evaluating their potential impact on customer acquisition and the broader business landscape.

    • E-Commerce Operations

  • Leverage analytics to monitor key metrics and guide data-driven decisions.
  • Manage A / B testing, UX enhancements, and platform development to optimize the customer journey and to to improve online conversion rates, cart abandonment, and average order value.

    • Shopify Platform

  • Oversee and optimize the company’s Spotify business, ensuring brand consistency and maximizing sales potential.

    • Marketplaces

  • Manage the Company’s offering on various B2B customer marketplaces and participate in strategy.

    • Customer Experience

  • Partner with operations, merchandising, and customer service to exceed customer expectations.
  • Instill a customer-focused mindset across all digital strategies, keeping the customer at the center of every initiative.

    • Leadership and Collaboration

  • Mentor and lead a high-performing team, fostering a culture of innovation, collaboration, and accountability.
  • Work closely with internal teams and external partners to align strategies and resources.

    • Candidate Profile

    The Senior Director of Customer Acquisition and Growth is a results-driven digital leader with deep expertise in e-commerce operations, digital marketing, and customer acquisition. They excel at leveraging data to drive growth, improve customer experiences, and optimize digital performance. Collaborative and hands-on, they inspire teams to execute with excellence while fostering cross-functional alignment. With a customer-first mindset, they are passionate about creating seamless, impactful digital experiences that build loyalty and enhance the brand.

    Qualifications and Experience

  • Bachelor’s degree in marketing, business administration, or a related field; Master's degree or MBA preferred.
  • 8+ years’ experience managing acquisition, digital and e-commerce activities, including site merchandising, content coordination, UX testing, and analytics.
  • Proven record of building forecasting models and delivering measurable results.
  • Expertise in digital marketing, including SEO, SEM, social media, and e-commerce platforms
  • Hands-on experience with 3rd-party tools for site merchandising, analytics, and A / B testing.
  • In-depth understanding of web design, development processes, and industry best practices.
  • Stays abreast of emerging technologies and trends evaluating their potential on customer acquisition and the broader business landscape.
  • Expertise in ecommerce platforms and analytics tools to drive data-driven decisions and optimize digital performance.
  • Proficient in leveraging emerging technologies like AI, machine learning, and real-time personalization to enhance customer acquisition, UX, and operational efficiency.
  • Skilled in integrating and managing scalable, secure, and flexible digital architectures, including API-driven solutions, headless commerce, and cloud-native platforms.
  • Experienced in leading and coaching teams, with a collaborative and empowering leadership style.
  • Entrepreneurial spirit, with the ability to work within a fast-paced environment.
  • Fluent in English : written and spoken.

    • Personal Characteristics

  • Highly data-driven, with a passion for uncovering insights and using them to inform decision-making.
  • Results-Driven and committed to delivering measurable impact.
  • Very organized and meticulous with a critical eye and attention to detail.
  • Strong analytical and project management skills.
  • Approachable, open to feedback, and focused on team success rather than personal recognition.
  • Hands-on and willing to dive into details and contribute directly when necessary.
  • A team player who fosters trust, builds strong relationships, and works seamlessly across departments.
  • Adaptable and comfortable navigating change to meet evolving business needs.

    • Location

    The position is based at Bouclair’s headquarters in Pointe-Claire.