Représentant au service à la clientèle
EP Saguenaysaguenay, qc, Canada6 days ago
Job type
- Full-time
Job descriptionTraiter les plaintes, identifier les pistes de solution, solutionner ou référer Effectuer des recherches techniques afin de répondre aux besoins des clients S’enquérir de la satisfaction de la clientèle après livraison Vous détenez un DEP ou un DEC dans une discipline pertinente (vente, mécanique industrielle, électromécanique ou autre) Vous avez 1 à 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans le domaine industriel ou en vente de pièces Vous maîtrisez la suite Microsoft Office et êtes débrouillard sur le Web Vous avez un bon français et un bon anglais écrit et parlé (nous avons quelques clients anglophones et la majorités de nos fournisseurs sont anglophones) Vous êtes tolérant au stress et fonctionnez bien sous pression On vous reconnaît pour votre autonomie et votre excellent sens du service à la clientèle
Description
Sous la direction du Chef d’équipe, le représentant a comme principal mandat de veiller à ce que les demandes des clients soient traitées adéquatement.
PLUS SPÉCIFIQUEMENT, le représentant doit :
Traitement des commandes (85%)
- Recevoir les appels des clients
- Prendre et traiter les commandes (fournisseurs anglophones)
- Analyser le besoin du client et lui proposer le produit répondant le mieux à ses besoins
- Présenter, au besoin, une soumission au client et promouvoir la vente
- Conclure une vente et, à cet effet, s’assurer de la disponibilité du produit en quantité suffisante et effectuer la transaction dans le système
- Faire un suivi serré des commandes en cours pour bien respecter la date de livraison (échéancier du client). Être pro-actif
Service à la clientèle (15%)