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Agent service à la clientèle, soutien ventes

Agent service à la clientèle, soutien ventes

Robert HalfMontréal, QC, CA
10 days ago
Job type
  • Permanent
  • Temporary
  • Quick Apply
Job description

Notre client dans l'industrie automobile recherche un Représentant du Service Client / Support aux Ventes pour rejoindre son équipe. Cette personne sera responsable d'assister les clients dans la prise de commandes et la résolution des plaintes.

Les responsabilités incluent :

Assistance aux demandes des clients :

  • Répondre aux demandes écrites et verbales concernant les produits offerts, en tenant compte des besoins des clients.
  • Recevoir et traiter les commandes principalement par e-mail.
  • Saisir les devis et les opportunités; entrer et suivre les commandes; traiter les commandes entrantes et effectuer le suivi.
  • Faciliter la communication entre les clients, les représentants commerciaux, les techniciens et les représentants du service clientèle.
  • Assister les clients en fournissant des conseils sur les produits et offrir un support après-vente de qualité.

Formation et suivi après-vente :

  • Fournir une formation en ligne pour les clients afin d'optimiser l’utilisation de leur portail.
  • Assister au suivi après-vente en garantissant la satisfaction des clients.
  • Gérer et suivre les plaintes des clients.
  • Maintenir un délai de réponse inférieur à 24 heures pour les demandes écrites, dans la mesure du possible.
  • Fournir un soutien et une assistance aux représentants des ventes dans différentes régions.

    • Exigences :

  • Diplôme d'études secondaires (DES).
  • 5 ans d'expérience pertinente. Une expérience en centre d'appel est un grand atout.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

    • Compétences requises :

  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais, car il y a des clients à l'extérieur du pays.
  • L'espagnol est un atout.
  • Connaissance de l'industrie du propane, des carburants et des lubrifiants est un grand atout.

    • Compétences et aptitudes :

  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Forte orientation service à la clientèle et engagement envers la satisfaction client.
  • Compétences en gestion du temps et en organisation.
  • Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Attitude positive et proactive.
  • Souci du détail, engagement vers l'excellence et rigueur.
  • Confortable dans un environnement de travail dynamique et rapide.

    • Robert Half est la première et la plus grande firme de solutions de gestion des talents spécialisées au monde, qui met en relation des chercheurs d'emploi hautement qualifiés avec des opportunités au sein de grandes entreprises. Nous offrons des solutions de placement contractuel, temporaire et permanent dans les domaines de la finance et de la comptabilité, des technologies, du marketing et de la création, et du soutien administratif et à la clientèle.

    Robert Half vous met dans la meilleure position pour réussir. Nous vous donnons accès aux meilleurs emplois, à une rémunération et à des avantages sociaux compétitifs, ainsi qu'à des formations en ligne gratuites. Tous les candidats répondant à des offres d’emploi au Canada doivent être autorisés à y travailler.

    Seules les descriptions de postes situés au Québec apparaissent en français.​

    Robert Half, 2025. Numéro de permis du Québec AP-2000503. En cliquant sur « Postuler maintenant », vous acceptez les conditions d’utilisation de Robert Half .