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National Account Manager

National Account Manager

First Brands Group, LLCMontreal, QC, Canada
11 days ago
Job type
  • Full-time
Job description

Principales responsabilités : :

Gestion des relations avec les clients :

  • Établir et maintenir des relations solides avec les principales parties prenantes au sein de l'organisation du client.
  • Servir de point de contact principal pour le client, en traitant toutes les questions, demandes et problèmes avec un haut niveau de professionnalisme et d'urgence.
  • Comprendre l'activité, les besoins et les objectifs du client afin de fournir des solutions sur mesure qui génèrent de la valeur.

Croissance et stratégie des ventes :

  • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de vente afin d'atteindre les objectifs de vente.
  • Identifier les possibilités d'expansion des comptes et de vente additionnelle.
  • Collaborer avec les équipes internes pour personnaliser les solutions et élaborer des propositions qui répondent aux besoins du client.
  • Négocier des contrats et finaliser des accords en veillant à ce que les deux parties bénéficient de conditions favorables.

    • Gestion et coordination des comptes :

  • Superviser le cycle de vie complet du compte, y compris l'intégration, la livraison du produit et l'assistance après-vente.
  • Collaborer avec la direction des ventes, le marketing, la gestion des produits et le service des comptes pour s'aligner sur les objectifs et les stratégies.
  • Surveiller les performances des comptes et relever de manière proactive les défis afin de garantir la satisfaction des clients.
  • Préparer des rapports réguliers sur les performances commerciales, la satisfaction des clients et d'autres indicateurs clés de performance à l'intention de la direction générale.

    • Connaissance du marché et prévisions :

  • Réaliser des études de marché pour comprendre les tendances, les activités des concurrents et les défis du marché afin de mieux servir les clients.
  • Fournir des prévisions de vente précises et travailler avec les équipes internes pour aligner les offres de produits sur la demande des clients.
  • Partager les connaissances et le retour d'information du client pour aider à améliorer les stratégies commerciales et les offres de produits.

    • Qualifications :

  • Maîtrise de la langue française et l'anglaise.
  • Baccalauréat en affaires / commerce ou dans un domaine pertinent (ou expérience professionnelle équivalente).
  • Minimum de 5 ans d'expérience en gestion de comptes clés ou en ventes majeures, de préférence dans un environnement B2B auprès de grands comptes.
  • Expérience démontrée de la gestion et de la croissance de grands comptes, en particulier au Canada ou en Amérique du Nord.
  • Excellentes compétences en matière de communication, de négociation et d'établissement de relations, avec la capacité de collaborer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
  • Capacité démontrée à élaborer et à mettre en œuvre des plans stratégiques pour les comptes, y compris l'introduction de nouveaux produits et des stratégies promotionnelles.
  • Esprit analytique et capacité à interpréter les données de vente, les tendances du marché et les indicateurs financiers pour stimuler la croissance de l'entreprise.
  • Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.
  • Capacité à voyager au Canada selon les besoins (jusqu'à 15 %).

    • Compétences souhaitées :

  • Expérience dans le marché Aftermarket de l'automobile.
  • Connaissance du marché canadien et de la dynamique du marché.
  • Un sens profond des affaires, avec un accent sur l'atteinte des objectifs de vente tout en maintenant la satisfaction du client.

    • Les candidats qualifiés seront pris en considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le handicap ou le statut d'ancien combattant protégé.

    Key Responsibilities :

    Customer Relationship Management :

  • Build and maintain strong relationships with key stakeholders at the customer’s organization.
  • Serve as the main point of contact for the customer, handling all inquiries, requests, and issues with a high level of professionalism and urgency.
  • Understand the customer’s business, needs, and goals to provide tailored solutions that drive value.

    • Sales Growth and Strategy :

  • Develop and execute a sales strategy to achieve sales targets and objectives.
  • Identify opportunities for account expansion, upselling, and cross-selling within the account.
  • Collaborate with internal teams to customize solutions and develop proposals that meet the customer's needs.
  • Negotiate contracts and close deals while ensuring favorable terms for both parties.

    • Account Management & Coordination :

  • Oversee the full account lifecycle, including onboarding, product delivery, and post-sale support.
  • Collaborate with Sales Management, Marketing, Product Management, and Account Services to align on goals, objectives, and strategies
  • Monitor account performance and proactively address any challenges to ensure customer satisfaction.
  • Prepare regular reports on sales performance, customer satisfaction, and other KPIs for senior management.

    • Market Insights & Forecasting :

  • Conduct market research to understand trends, competitor activities, and industry challenges to better serve the customer.
  • Provide accurate sales forecasts and work with internal teams to align product offerings with customer demand.
  • Share insights and feedback from the customer to help refine business strategies and product offerings.

    • Qualifications :

  • Fluency in both English, and French.
  • Bachelor’s degree in Business / Commerce, or related field (or equivalent work experience).
  • Minimum of 5 years of experience in key account management or major sales, preferably in a B2B environment selling into large accounts.
  • Proven track record of managing and growing large accounts, particularly in Canada or North America.

    • Excellent communication, negotiation, and relationship-building skills, with the ability to effectively collaborate with internal and external stakeholders.

  • Demonstrated ability to develop and execute strategic account plans, including new item introductions and promotional strategies.
  • Analytical mindset with the ability to interpret sales data, market trends, and financial metrics to drive business growth.
  • Proficiency with CRM software and Microsoft Office Suite.
  • Ability to travel within Canada as needed (Up to 15%)

    • Preferred Skills :

  • Experience within the automotive aftermarket.
  • Knowledge of the Canadian business landscape and market dynamics.
  • Strong business acumen, with a focus on achieving sales goals while maintaining customer satisfaction.

    • Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability or protected veteran status