Représentant du support produit I ( quarts de travail jour et nuit)/Product Support Representative I (day and night shifts)

Sommaire :

Sous supervision directe, le représentant du support produit fournit un support technique et dépanne quant aux produits de contrôle de l’entreprise et ce, via téléphone.

RESPONSABILITÉS

• Fournit un support par téléphone, diagnostique et recherche la meilleure solution liée au problème d’équipement de télécommande signalé;
• Détermine les matériaux nécessaires au client pour terminer la réparation de la télécommande;
• Analyse les problèmes par l’utilisation de dessins techniques, de spécifications et de documents pour diagnostiquer et corriger le dysfonctionnement des produits de l’entreprise et enregistrer le résultat;
• Assiste les autres départements, si nécessaire, dans la résolution de problèmes liés aux produits de l’entreprise;
• Assiste les autres techniciens et les nouveaux employés concernant les produits de l’entreprise et les applications des produits;
• Recommande les modifications aux circuits de produits ou aux spécifications d’installation, selon les besoins, canaux appropriés pour simplifier l’assemblage et la maintenance.
• Conseille les clients concernant le fonctionnement et l’entretien des produits de l’entreprise;
• Prépare et soumet les rapports à la direction selon les besoins ou les demandes.

EXIGENCES

• Habileté à lire, analyser et interpréter des informations techniques;
• Habileté à répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes courantes des clients ou des membres de l’entreprise;
• Habileté à rédiger des rapports de routine en conformité avec le style et format prescrits;
• Habileté à présenter efficacement des informations aux clients, à la direction et aux employés;
• Habileté à utiliser efficacement un oscilloscope, un analyseur de spectre, un voltmètre / multimètre, un ordinateur personnel, du matériel de soudage et de dessoudage et divers outils manuels courants pour la réparation de produits électroniques;
• Habileté à lire des dessins schématiques logiques à contacts;
• Bonne maîtrise de la théorie électronique, des applications et du dépannage;
• Bilingue (français et anglais;
• Disponible de travailler sur quart de travail de jour ou de nuit soit :
• 11 heures / jour durant une période de 14 jours i.e.

Travaille le lundi et mardi (en congé le mercredi et jeudi suivants) par la suite, travaille le vendredi, samedi et dimanche suivants (en congé le lundi et mardi suivants).

Par la suite, travaille le mercredi et jeudi suivants et par la suite, en congé le vendredi, samedi et dimanche suivants.

Rotation tous les 14 jours.

• Disponible pour remplacement sur autre quart de travail.
• Durant les 6 -1

mois de travail, disponible de travailler sur quart de jour pour formation.

• Connaissance de base en mécanique.
• Doit répondre aux exigences de travail légales canadiennes.

ÉDUCATION / EXPÉRIENCE

Diplôme d’études collégiales (DEC) en électronique

Summary : Under direct supervision, the Product Support Representative I provides technical support and troubleshoots the company’s Remote Control products over the phone.

RESPONSIBILITIES

• Provides technical support over the phone, diagnose and seek the best solution related to the reported remote control equipment problem.
• Determines materials required for the customer to complete the repair of the remote-control equipment at the customer’s site.
• Analyzes problems using technical drawings, specifications, and documents to diagnose and correct malfunctions of company products and record the outcome.
• Assists other departments as necessary in resolving company product
• Assists other technicians and new employees regarding company products and product
• Recommends changes in company product circuitry or installation specifications as needed through proper channels to simplify assembly and maintenance.
• Advise customers regarding the operation and maintenance of company

REQUIREMENTS

• Ability to read, analyze, and interpret technical
• Ability to respond to common inquiries or complaints from customer or members of the business
• Ability to write routine reports that conform to prescribed style and
• Ability to effectively present information to customers, management, and other
• Ability to proficiently use oscilloscope, spectrum analyzer, voltmeter / multimeter, personal computer, soldering and desoldering equipment and various hand tools common to electronics repair.
• Ability to read schematic drawings and ladder logic
• Proficient in electronic theory, application and trouble
• Knowledge of French and English.
• Available to work on a day or night shift as per the following :
• 11 hours / day in a 14-day period i.e.

Works Monday, Tuesday (off Wednesday & Thursday) followed by working the following Friday,

Saturday & Sunday (off following Monday & Tuesday) & then work the following Wednesday &

Thursday. Then off on Friday, Saturday & Sunday. Every 14 days period rotation.

• Must be available for replacing colleagues working on different shifts.
• The first 6 months from start date, available to work on day shift for training purposes.
• Basic knowledge of mechanics.
• Meet Canadian legal working requirements.

EDUCATION / EXPERIENCE

• College degree (DEC) in electronics
30+ days ago