Support informatique senior

Notre client est à la recherche d'un Support informatique senior pour rejoindre son équipe à Montréal, Québec. En tant que Support informatique senior, vous serez responsable de la gestion des incidents, de l'assistance technique et de l'administration des infrastructures réseau. Vous jouerez également un rôle clé dans la résolution de problèmes techniques pour assurer un fonctionnement optimal des systèmes.

Responsabilités :

• Gérer les incidents et fournir une assistance technique aux différentes unités d'affaires
• Assurer un soutien aux opérations des systèmes critiques
• Créer et supprimer les profils utilisateurs et les différents accès TI en fonction des besoins
• Gérer et traiter les incidents liés à la sécurité informatique en mode prioritaire
• Participer à la rotation des heures creuses pour assurer la surveillance continue des systèmes
• Documenter les procédures et les solutions aux problèmes pour les partager avec les équipes de support et les utilisateurs
• Analyser les incidents pour améliorer continuellement les processus de résolution
• Participer à la gestion des composants informatiques (entrées et sorties des employés, recyclage et stockage des équipements) et organiser et maintenir à jour l'inventaire des équipements
• Collaborer avec les équipes de gestion pour traiter les escalades des incidents ou les demandes de service complexes
• Former les utilisateurs internes sur les nouvelles procédures ou outils et assurer une veille technologique pour maintenir à jour les compétences et les connaissances.
• Expérience minimale de 7 ans dans le domaine du support informatique
• Expertise avérée en Microsoft et Fortinet Firewalls
• Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre efficacement les problèmes
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les collègues
• Disponibilité pour travailler hors des heures normales de bureau si nécessaire
• Engagement envers la formation continue et le développement des compétences
• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités en même temps
• Capacité à respecter les délais et à travailler sous pression
• Engagement envers l'excellence et l'amélioration continue
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de support informatique
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et technologies.

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Des questions? Communiquez avec le bureau de votre région au 1.888.490.4429. Tous les candidats répondant à des offres d’emploi au Canada doivent être autorisés à y travailler.

Seules les descriptions de postes situés au Québec apparaissent en français.​

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