Conseiller principal, Produits - Stratégie à l'égard des réseaux de distribution et rétention

Conseiller principal, Produits - Stratégie à l'égard des réseaux de distribution et rétention

Voir les emplois de TELUS 2 juillet Industries Télécommunications Catégories Télécommunication Toronto, ON

Temps plein

Description

Aperçu des tâches :

Nous sommes à la recherche d'un conseiller ou d'une conseillère ayant beaucoup de talent pour la stratégie à l'égard des réseaux de distribution et la rétention afin de superviser et d'optimiser deux des équipes de communication avec les clients les plus essentielles : Services aux réseaux de distribution et Fidélisation et rétention.

Cette personne sera responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de stratégies pour améliorer la rétention de la clientèle, réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients dans ces réseaux de distribution.

La personne candidate idéale possédera de solides aptitudes analytiques, aura une bonne connaissance des outils d'analyse de données et des compétences exceptionnelles en communication narrative pour transmettre efficacement les idées et les stratégies aux cadres supérieurs et aux équipes de vente.

Principales responsabilités :

• Stratégie de services aux réseaux de distribution : Élaborer et faire évoluer la stratégie pour l'équipe Services aux réseaux de distribution Analyser et améliorer les taux de rétention et les résultats des communications avec les clients Mettre en œuvre des initiatives de réduction des coûts sans compromettre le taux de désabonnement Améliorer le processus d'acquisition de renseignements sur la concurrence pour obtenir des informations utiles Développer et raffiner les répertoires d'initiatives et les outils de mise en œuvre pour les agents des Services aux réseaux de distribution Définir et mettre en œuvre le mode de fonctionnement futur pour l'équipe Services aux réseaux de distribution
• Stratégie du réseau Fidélisation et rétention : Prendre la responsabilité du réseau Fidélisation et rétention, la dernière ligne de défense pour la rétention des clients Améliorer les taux de rétention en analysant les processus actuels et en déterminant les secteurs nécessitant des améliorations Élaborer des plans à long terme pour l'évolution du réseau Fidélisation et rétention Travailler à la résolution de tous les problèmes d'exploitation et à l'amélioration des outils de mise en œuvre de l'équipe S'assurer que le réseau fonctionne efficacement pour répondre aux objectifs de rétention
• Collaboration et coordination : Collaborer étroitement avec les intervenants, y compris avec les équipes Fidélisation et rétention, ECA, les responsables de la mise en marché et les équipes d'exécution de campagne Assurer la coordination avec les responsables de la mise en marché pour l'harmonisation avec les campagnes et les offres sur le marché Collaborer avec les équipes d'exécution de campagne pour assurer la sensibilisation et le bon déroulement des campagnes Établir un partenariat avec les équipes de stratégie pour s'assurer que les analyses de rentabilité et les offres sont financièrement solides et alignées stratégiquement Maintenir de solides relations avec les intervenants pour favoriser la collaboration et générer des résultats
• Responsabilités en matière d'analyses et de tarification : Effectuer des analyses de rentabilité des offres et recommander des stratégies de tarification optimales pour les réseaux Fidélisation et rétention et ECA Utiliser des outils comme Microsoft Excel et SQL pour dégager des perspectives exploitables Surveiller et analyser de façon continue les mesures de rendement pour appuyer les décisions stratégiques
• Vision et leadership : Élaborer et communiquer une vision claire pour l'avenir des équipes Services aux réseaux de distribution et Fidélisation et rétention Inspirer les équipes et les amener à atteindre les objectifs de rétention et à offrir un service à la clientèle exceptionnel Se tenir au courant des tendances du secteur et des meilleures pratiques pour favoriser l'innovation et l'amélioration continue

Qualifications

Compétences requises :

• Baccalauréat en affaires, en marketing, en économie ou dans un domaine connexe; de préférence une maîtrise en administration des affaires ou un diplôme d'études supérieures pertinent
• Au moins 5 ans d'expérience dans un poste stratégique en rétention de la clientèle, en marketing ou dans un domaine connexe
• Bonne connaissance de Microsoft Excel et SQL
• Bonnes aptitudes en communication narrative, à l'écrit et à l'oral, pour communiquer efficacement avec les cadres supérieurs et les équipes de vente
• Capacité manifeste de collaborer avec divers intervenants et d'obtenir des résultats dans un environnement exigeant
• Expérience en analyse de rentabilité et en élaboration de stratégie de tarification
• Excellentes aptitudes pour la gestion de projet et grand sens de l'organisation
• Solides capacités de vision et de leadership avec accent sur la rétention et la satisfaction des clients

Compétences privilégiées :

• Expérience dans l'industrie des télécommunications ou dans un domaine semblable axé sur la clientèle
• Expérience éprouvée en amélioration des taux de rétention de la clientèle et en réduction des coûts d'exploitation
• Aisance dans les communications avec les clients et avec les outils de gestion de relation client

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